Empresa Fintech busca un Analista de Soporte Aplicativo Bilinge para integrarse a un equipo global de Service Desk, brindando atención y seguimiento a incidentes técnicos y funcionales de usuarios en distintos países.
Esta vacante es ideal para perfiles con experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico o soporte aplicativo corporativo. No enfocada en ventas, ATC, tipo call center.
Responsabilidades
Recepción, análisis y seguimiento de tickets de soporte técnico y aplicativo.
Atención a usuarios nacionales e internacionales en inglés y español.
Resolución de incidencias de primer y segundo nivel.
Diagnóstico básico de problemas relacionados con aplicaciones, accesos, configuraciones y operación funcional.
Documentación, categorización y actualización de tickets en herramientas de gestión.
Escalamiento de incidentes a equipos especializados cuando corresponda.
Seguimiento puntual hasta el cierre del ticket.
Comunicación constante con usuarios y áreas internas.
Cumplimiento de SLA y métricas operativas.
Requisitos
1 a 3 años de experiencia en Service Desk, Help Desk, Soporte Técnico o Soporte Aplicativo.
Inglés avanzado conversacional indispensable.
Experiencia atendiendo tickets y usuarios.
Conocimientos básicos intermedios en aplicaciones, soporte técnico y troubleshooting.
Experiencia con herramientas como ServiceNow,
Jira o similares.
Excelente actitud de servicio y comunicación.
Capacidad para priorizar y dar seguimiento a múltiples incidencias.
Conocimiento básico de SQL, Java o aplicaciones empresariales es deseable. NO excluyente
Ofrecemos
Sueldo 20,00022,000 mensuales
Prestaciones superiores
30 días de aguinaldo
14 días de vacaciones
PTU hasta 3 meses de salario
Comedor subsidiado desayuno y comida
Plataforma de capacitación
Apoyo psicológico y nutricional
Plan de bienestar integral
Después de 3 meses
Seguro de Gastos Médicos Mayores familia directa
Seguro de vida
Bono semestral hasta 2 meses de sueldo, con base en desempeño
Al año
Préstamos con tasa preferencial personal, auto, etc.
Préstamo médico sin intereses
Ubicación y esquema
Zona Insurgentes Sur, CDMX
Esquema híbrido
Primeros 3 meses 100 presencial
Posteriormente 3 días oficina 2 días home office
Horario Lunes a viernes de 800 a 1700
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