¡Únete a nuestro equipo como Ejecutivo de Atención a Clientes (Latam)!
**Ubicación/Modalidad**: Híbrido o Remoto (Vacante para México)
**Reporta a**: Jefe de Servicio a Clientes
¿Te apasiona conectar con las personas, resolver retos en tiempo real y brindar experiências excepcionales?
En nuestra organización estamos buscando un/a Ejecutivo de Atención a Clientes altamente estructurado, proactivo y con sensibilidad multicultural para ser el primer punto de contacto de nuestra cartera de clientes en México, Centroamérica y Perú.
Su principal misión será garantizar una experiência de excelencia y brindar soporte oportuno a través de múltiples canales, asegurando la resolución de consultas mediante el estricto apego a nuestras políticas y estándares de calidad.
**Tus principales retos del día a día**:
**Atención Omnicanal**: Gestionar con empatía y agilidad los requerimientos de los clientes vía telefónica (inbound/outbound), WhatsApp Web, Chat en vivo y correo electrónico.
**Gestión de Plataformas**: Operar y registrar puntualmente todas las interacciones en nuestros sistemas para garantizar la integridad y el orden de los datos.
**Resolución de Problemas**: Atender dudas, incidencias y solicitudes complejas, canalizándolas y escalándolas correctamente a través de la estructura del departamento.
**Cumplimiento Normativo**: Adoptar y respetar cabalmente los procesos, manuales operativos y políticas establecidas por la organización.
️ ¿Qué perfil buscamos?
**Formación Académica**: Licenciatura concluida, en curso o pasante en Administración, Gestión de RRHH o carreras económico-administrativas afines.
**Conocimientos Técnicos**:
Manejo comprobable de plataformas de contact center (ej. Genesys, Dialpad o similares).




Experiência utilizando HubSpot (gestión de tickets) y SAP.
Dominio sólido de Paquetería Office (Word, Excel, Outlook).
**Idiomas**: Inglés básico a medio (capacidad para leer manuales, comprender correos o brindar soporte básico de primer nível).
**Tus Superpoderes (Habilidades y Competencias)**:
**Control de Interacciones (Call Control)**: Liderazgo conversacional para guiar la llamada, mantener el enfoque en la resolución con firmeza y amabilidad, y optimizar los tiempos de respuesta navegando simultáneamente en los sistemas.
**Manejo de Crisis y Desescalamiento**: Alta inteligencia emocional, resiliencia y técnicas para calmar tensiones, transformando las quejas de clientes molestos en experiências positivas sin tomar las situaciones de forma personal.
**Disciplina y Estructura**: Un apego nato por los procesos organizacionales, manuales operativos y el respeto a las líneas de mando y jerarquías corporativas.
**Sensibilidad Multicultural**: Capacidad para adaptar tu comunicación (tono neutral, evitar modismos locales) para conectar de forma empática con usuarios de México, Centroamérica y Perú.
**Proactividad y Aprendizaje Continuo**: Autonomía para capacitarte constantemente en nuevas herramientas y metodologías.
¿Qué ofrecemos?
Sueldo competitivo (Ingresar rango salarial aquí).
Prestaciones de ley y superiores (Ayuda home office, vales de despensa, GMM, seguro de vida etc.).
Esquema de trabajo flexible (Híbrido / Remoto).
Capacitación constante y plan de carrera.
Un ambiente multicultural, vibrante y profesional.
¿Te interesa el reto?
Si cumples con el perfil y quieres ser la voz de nuestra empresa en la región, postúlate por este medio adjuntando tu CV actualizado o envíalo a (Correo de contacto/Enlace de postulación) con el asunto: Vacante - Ejecutivo de Atención a Clientes Latam.

📌 Ejecutivo De Servicio A Clientes (León)
🏢 Grupo Rotoplas
📍 León