Responsabilidadades:
Registrar todas las interacciones de los clientes en la herramienta de ticket’s, documentando, categorizando y priorizando cada incidente, solicitud y/o ABC desde el inicio hasta su culminación, siguiendo las escalaciones conforme al proceso.

Monitorear la infraestructura mediante las herramientas corporativas de manera proactiva para garantizar la disponibilidad, rendimiento y seguridad de la infraestructura de red y sistemas de TI.

Monitorear, detectar, investigar y dar respuesta en tiempo real ante cualquier incidente de ciberseguridad, analizando alertas, evaluando las amenazas, conteniéndolas y documentándolos para la protección de datos e infraestructura.

Experiencia: 1 – 2 años en NOC y/o SOC

Conocimientos técnicos:
Manejo de herramientas de gestión de TT’s, (Service Now, SD ManageEngine, Freshdesk, etc), manejo de herramientas de monitoreo (Solard winds, PRTG, Zabbbix, etc.), manejo de consolas de seguridad (ISE, CES, stealthwatch, etc)



y contar con conocimientos sólidos en iTIL, infraestructura y ciberseguridad.
Certificaciones:
CCNA y alguna certificación de ciberseguridad
Lugar de trabajo: CDMX
Inglés intermedio
Horario laboral:
Horario rotativo 7x24 incluyendo fines de semana y días de asueto, cubriendo jornadas de 12 hrs. y de 9 hrs. conforme a los siguientes horarios con descansos intercalados:
Turno diurno cubriendo 12 hrs. trabajando de 08:00 a 20:00 hrs. los lunes, miércoles y viernes o martes jueves y sábados cubriendo 2 domingos de guardias al mes.
Turno nocturno cubriendo 12 hrs. trabajando de 20:00 a 08:00 hrs. los lunes, miércoles y viernes o martes jueves y sábados cubriendo 2 domingos de guardias al mes.
Turno matutino de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hrs.
Turno vespertino de lunes a viernes de 12:00 a 21:00 hrs.

📌 Ingeniero NOC & SOC (Ciudad de México)
🏢 Valce Talent Solutions
📍 Ciudad de México