Different Technologies SAPI de CV busca Supervisor call center ATC en Azcapotzalco, Ciudad de México

¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.

¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México!

¿Qué harás como Supervisor cc ?

- Supervisar el rendimiento de los agentes, proporcionando retroalimentación regular, entrenamiento y evaluaciones de desempeño. Monitorear los indicadores fundamental de rendimiento para identificar áreas de mejora e implementar estrategias para mejorar el rendimiento del equipo.
- Comunicarse efectivamente tanto con las partes interesadas internas como externas para abordar las necesidades y preocupaciones de los clientes. Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos y mejorar la experiencia general del cliente.
- Analizar y resolver problemas complejos de los clientes con una actitud positiva y un enfoque empático. Utilizar habilidades para resolver problemas y pensamiento analítico para identificar las causas raíz e implementar soluciones que cumplan con las expectativas del cliente.

- Analizar los comentarios e información de los clientes para identificar tendencias, patrones y áreas de mejora. Utilizar información impulsada por datos para hacer recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción del cliente.
- Mantener un enfoque orientado a resultados, asegurando un seguimiento oportuno y la resolución de consultas de los clientes. Esforzarse por alcanzar y superar los objetivos de rendimiento y KPIs para cumplir con los objetivos y metas organizacionales.
- Gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno estructurado,



priorizando de manera efectiva para cumplir con los plazos y garantizar la satisfacción del cliente.

Adaptarse a los cambios en las prioridades y el flujo de trabajo para abordar las necesidades del cliente de manera oportuna.

Requisitos

- Experiencia previa de al menos 2 años en con gestión de equipos de servicio al cliente call center
- Inglés conversacional (indispensable)
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, en español e inglés.
- Fuerte capacidad de resolución de problemas, con la capacidad de analizar y resolver situaciones complejas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión mínima, al mismo tiempo que colabora eficazmente dentro de un equipo.
- Conocimiento práctico de aplicaciones de bases de datos como G-suite, Tableau, Confluence, Jira o capacidad para aprender tecnología rápidamente.
- Mentalidad orientada a resultados, con enfoque en la estructura y el seguimiento puntual.
- Fuertes habilidades analíticas, con la capacidad de sintetizar ideas a partir de la retroalimentación.
- Fuerte atención al detalle y deseo de innovar.

Lo Que Ofrecemos

- Sueldo $20,000
- Bono
- Prestaciones de Ley
- SGMM
- SV
- 20 días de vacaciones
- Horario de trabajo lunesa viernes 9 a 6 (disponibilidad de trabajar sábados)
- Zona de trabajo (viaducto y azcapotzalco)

¿Por qué unirte a Banco PLATA? Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.

Nivel De Educación Deseada Superior - trunco

Nivel De Experiencia Deseada

Nivel Experto

Función Departamental

Atención al cliente

Industria

Servicios Financieros

Esta Vacante Viene De La Bolsa De Empleo Talenteca.com https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a7f85583500003500f9cfd7&source;=linkedin

📌 Supervisor call center Atención a Clientes (Ciudad de México)
🏢 Banco Plata
📍 Ciudad de México