Diseñar e implementar el proceso de Quality Assurance (QA) desde cero

Definir estándares de calidad y criterios de evaluación

Analizar resultados de QA para identificar tendencias y áreas de mejora

Traducir métricas y hallazgos en planes de coaching y acciones correctivas

Apoyar programas de training y onboarding, evaluando su impacto en el desempeño

Colaborar con líderes de Customer Service y stakeholders fundamental

Impulsar iniciativas de mejora continua y gestión del desempeño

Construye un proceso de calidad de servicio al cliente desde ceroImpacta en la estrategia, el talento y el desempeño, no solo en la operación. Indispensables

Experiencia sólida en Calidad (QA) dentro de Customer Service o Contact Center





Experiencia en Training y Coaching

Capacidad para analizar datos y resultados de desempeño

Experiencia creando o estructurando procesos

Inglés avanzado

Deseables

Conocimiento de performance management

Experiencia en ambientes de servicios, BPO o Aftermarket

Manejo de herramientas CRM, QA o reporting

Ubicación: Monterrey, Nuevo León - Solo se considerarán candidatos locales

Rol estratégico y de nueva creación

Reubicación: no aplica

Prestaciones de ley y beneficios adicionales conforme a la empresa

📌 Customer Service Manager @ Monterrey | Inglés avanzado (Tijuana)
🏢 Michael Page
📍 Tijuana