Eres una persona proactiva, con habilidades y experiencia en atención al cliente. Esta oportunidad es para ti.... En GS MOTOS, estamos en la búsqueda de tu talento para unirte a nuestro equipo de trabajo como
Coordinador de Atención a Clientes Telefónico
Perfil
Escolaridad Licenciatura trunca o en curso
Microsoft Office Word, Powerpoint y Excel Avanzado
CRM
Sistemas de Telefonía
Métricas de Contact Center
Habilidades
Solución de problemas, Autogestión, Orientación a resultados, Negociación, Innovación, Orientación al Servicio, Trabajo en equipo, Desarrollo de otros y Proactividad.
Experiencia de 3 años en Mapeo de procesos operativos, Construcción de modelos de capacitación técnica y blanda, Detección de Necesidades de Capacitación, Auditoría de proceso y servicio a clientes y en Procesos de solución al cliente en 2do nivel back contact center.
Objetivo del puesto
Asegurar el cumplimiento de los procesos del centro de solución y relación con cliente, realizando capacitaciones continuas a partir de las detecciones, contribuyendo al desarrollo de habilidades y conocimientos técnicos de los colaboradores, respaldando los procesos a través de una base de conocimiento, actualizada, confiable y disponible.
Actividades
Liderar y gestionar el desempeño de los analistas,



asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad y de servicio a través de la supervisión efectiva.
Proporcionar mensualmente retroalimentaciones y coaching a su personal acorde a los resultados de calidad y productividad para fortalecer las competencias profesionales y asegurar la completa satisfacción de los clientes.
Recomendar mejoras en los procesos, técnicas o trato a través del análisis de los reportes de calidad y productividad.
Supervisar la pronta resolución de las solicitudes de los clientes finales asegurando su satisfacción y posicionamiento de la marca.
Asegurar el cumplimiento de los KPIS del área y de la campaña asignada.
Lugar de trabajo
Insurgentes Sur a la altura del Metrobus Dr. Gálvez
Horario de trabajo
Lunes a Viernes de 8 a 5 pm y Sábado de 9 a 2 pm
Ofrecemos
Sueldo mensual 11,851 brutos
Premio de puntualidad 1,185
Premio de asistencia 1,185
Vales de despensa 1,075
Prestaciones de Ley desde el primer día
Protegido de Vida
Descuentos y beneficios
Desarrollo y crecimiento profesional a corto plazo
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📌 Coordinador de Atención a Clientes Telefónico (Álvaro Obregón)
🏢 Grupo Salinas
📍 Álvaro Obregón