Vacante Analista Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente

Lugar de trabajo Av. Mariano Otero 3429, 44535 Guadalajara, Jal.

Importante
Se requieren 4 personas locales para Zapopan.
Preferentemente MUJERES.
Edad máxima 30 años.
Horario de trabajo Lunes a Viernes y Domingo 830am a 530pm, Sábados 830am a 1230pm
Descanso Miércoles o Jueves dependiendo de la operación
Solo el Domingo es home office.
Responsabilidades
Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.

Requisitos
Educación mínima Técnico Superior Universitario o Licenciatura preferentemente en Logística, Administración o Atención al Cliente.
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad idealmente en mensajería o logística.




Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.
Manejo de Excel, Word y PowerPoint deseable experiencia con tablas dinámicas.
Persona organizada, responsable, detallista y con tolerancia a la presión.
Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.

Plus Deseable
Experiencia en call center o atención al cliente dentro de empresas de ecommerce, logística o mensajería.
Conocimiento de procesos operativos de mensajería recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias.
Experiencia en control de calidad, auditorías de servicio o capacitación de personal.

Oferta
Sueldo mensual bruto 13,000.00
Vales de despensa 10 sobre salario base topados a 2,000 mensuales.
Bono por desempeño KPI después del periodo de prueba.
Prestaciones de ley.
Posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Se requiere que el candidato viva cerca del centro de trabajo.
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📌 Ejecutivo en Atención al Cliente y Calidad (Zapopan)
🏢 CONEJO CORRIENDO
📍 Zapopan