Objetivo del Puesto:
Desarrollar y liderar la estrategia regional de Cultura Organizacional, Employee Engagement y Employee Experience para Latinoamérica, asegurando la alineación de las iniciativas con los objetivos de negocio, la propuesta de valor al empleado y los valores corporativos. Será responsable de fortalecer la cultura organizacional, incrementar el compromiso de los colaboradores, mejorar la experiencia del empleado y contribuir a la retención del talento en múltiples países de la región dentro de un ambiente de Call Center, Contact Center o BPO de alto crecimiento.

Responsabilidades Principales
Estrategia de Cultura Organizacional LATAM
• Diseñar e implementar la estrategia regional de cultura organizacional para Latinoamérica.
• Asegurar la implementación consistente de los valores corporativos en todos los países de la región.
• Liderar iniciativas que promuevan una cultura inclusiva, colaborativa y orientada al desempeño.
• Evaluar periódicamente indicadores de cultura y clima organizacional para identificar oportunidades de mejora.
Employee Engagement
• Diseñar e implementar programas regionales de engagement para poblaciones operativas, administrativas y de liderazgo.
• Analizar resultados de encuestas de compromiso e impulsar planes de acción regionales.
• Establecer estrategias que fortalezcan la conexión emocional de los colaboradores con la organización.
• Desarrollar iniciativas enfocadas en la reducción de rotación y fortalecimiento de la experiencia laboral.
Employee Experience
• Liderar la estrategia regional de Employee Experience durante todo el ciclo de vida del colaborador.
• Diseñar programas de onboarding, integración,



reconocimiento y desarrollo.
• Generar iniciativas para mejorar la experiencia de empleados presenciales, remotos e híbridos.
• Identificar oportunidades de mejora mediante análisis de datos y retroalimentación de colaboradores.
Comunicación Interna Regional
• Desarrollar estrategias regionales de comunicación interna.
• Garantizar una comunicación efectiva y consistente entre los países de Latinoamérica.
• Coordinar campañas de comunicación para proyectos estratégicos, transformación organizacional y gestión del cambio.
• Colaborar con líderes de negocio para fortalecer el posicionamiento de la cultura corporativa.
Diversidad, Equidad e Inclusión
• Liderar programas regionales de DEI (Diversity, Equity & Inclusion).
• Promover ambientes laborales inclusivos y diversos.
• Implementar métricas para evaluar el impacto de las iniciativas de inclusión.
Gestión del Cambio
• Liderar proyectos regionales de transformación cultural y organizacional.
• Diseñar e implementar estrategias de adopción para iniciativas corporativas.
• Actuar como socio estratégico de Recursos Humanos y Operaciones durante procesos de cambio.
Liderazgo Regional
• Brindar dirección y soporte a equipos de Recursos Humanos en múltiples países.




• Gestionar presupuesto regional para programas de cultura y engagement.
• Presentar resultados ejecutivos a líderes regionales, vicepresidentes y stakeholders globales.
• Actuar como asesor estratégico para líderes de Operaciones, WFM, Calidad, Capacitación y Recursos Humanos.

Requisitos
• Licenciatura en Psicología Organizacional, Recursos Humanos, Administración, Comunicación Organizacional o afín.
• Más de 5 años de experiencia en Recursos Humanos, Cultura Organizacional, Employee Experience o Desarrollo Organizacional.
• Más de 3 años en posiciones gerenciales o senior gerenciales.
• Experiencia en empresas de:
o Call Center
o Contact Center
o BPO
o Customer Experience
o Shared Services
• Experiencia liderando estrategias regionales para Latinoamérica.
• Experiencia gestionando iniciativas en al menos 4 o más países de LATAM.
• Experiencia trabajando con poblaciones superiores a 3,000 colaboradores.
• Experiencia en programas de retención y engagement para entornos de alta rotación.
• Experiencia en transformación cultural y gestión del cambio.
• Experiencia colaborando con equipos corporativos globales.
Ingles conversacional B2 a C1 indispensable
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-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
4 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Conocimientos: Administracion de recursos humanos, Gestión de call center
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, region, demarcacion, localidad, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Gerente regional bilingüe de cultura y engagement call centers latam (Ecatepec de Morelos)
🏢 Concentrix
📍 Ecatepec de Morelos