¿Te apasiona construir relaciones de largo plazo con clientes y convertir cada renovación en una oportunidad de crecimiento?
Buscamos un/a Customer Success Renewals Specialist para acompañar a nuestros especialistas en el momento principal de su renovación, garantizando una experiencia cercana, personalizada y orientada a resultados, mientras impulsas upgrades que hacen crecer nuestro MRR.Lo que harásContactar a los especialistas con renovación próxima vía WhatsApp, correo y/o llamada en menos de 3 días.Analizar el perfil y desempeño de cada especialista antes de la conversación de renovación (prework efectivo).
Dar seguimiento puntual a los deals y tickets asignados para mantener una cartera sana.Mostrar el valor real de la plataforma para que cada especialista decida continuar con nosotros con claridad.Proponer upgrades de paquete (Starter → Plus/VIP, Plus → VIP) alineados al perfil de cada especialista.Cumplir métricas operativas de contactación, SLA, MRR,
seguimiento y upgrades.Dominar a fondo los sistemas y el producto para negociar de forma más efectiva.Lo que buscamos1 a 2 años de experiencia en atención al clienteExperiencia en manejo de objeciones y análisis de datosConocimiento de CRM / MarketplaceExperiencia cumpliendo métricas operativas (SLA, intentos de contacto, seguimiento).
Habilidades y competencias: capacidad de multitarea y tolerancia a la frustración; adaptación al cambio y manejo de objeciones; comunicación efectiva, negociación y aprendizaje continuo.Idiomas: inglés intermedio (conversacional, deseable).
Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)Esquema Híbrido: Combina trabajo presencial y remoto.Esquema de Comisiones: Plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas.22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños.Seguro de Gastos Médicos Mayores.Fondo de ahorro y vales de despensa.Membresía TotalPass & iFeel para bienestar físico y emocional.Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional presente en más de 13 países.
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