Description

Acerca de:

- Validar que se brinde solución a las incidencias reportadas por la Mesa de Servicio y las solicitudes de servicio por parte del negocio a la brevedad posible, además de autorizar las soluciones temporales, buscando restablecer la continuidad de la operación del negocio basado en los Acuerdos de Nivel de Servicio y las guías operativas autorizadas.

Responsabilidades:

- Dar seguimiento y atención a las incidencias reportadas, para asegurar que se cumpla con los SLAs definidos y se mantenga la disponibilidad y estabilidad de la operación de Negocio.
- Autorizar las soluciones temporales y/o proponerlas en caso de ser necesario, para asegurar la disponibilidad del servicio y de la operación de Negocio.
- Validar que los incidentes y solicitudes de alto impacto sean canalizados y escalados correctamente al nivel 3 para su solución.
- Administrar y mantener un registro detallado de los incidentes atendidos y cualquier solución aplicada en las bases de datos o sistemas, así como de aquellos incidentes escalados hacia el nivel 3 y/o problemas.
- Asignar de manera eficiente las solicitudes recibidas a través de la administración de la célula a su cargo, para garantizar una atención efectiva, ágil y oportuna, de acuerdo a los procesos instalados en el área.

Requisitos:

- Experiencia de 2 años como Líder de Proyecto o puesto similar, con experiencia en administración de equipos de trabajo de atención de incidencias.
- Conocimientos intermedio de consultas de SQL y otros manejadores de Base de Datos (PostgreSQL y MySQL)., y en lenguajes de programación (C++, C#, Java, Phyton, PHP o JavaScript).
- Metodología ágil.

Educación:





- Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, Ingeniería en Mecatrónica o afín.

Ventajas:

- Sueldo base.
- Fondo de ahorro.
- Descuentos en compras de muebles y ropa.
- Aguinaldo.
- Vacaciones.
- Prima vacacional.
- Reparto de utilidades.
- Día libre de cumpleaños.
- Becas para estudio.
- Útiles escolares.
- Club de protección familiar.
- Ambiente de trabajo agradable.
- Entre otros beneficios y prestaciones.

Responsibilities
• Dar seguimiento y atención a las incidencias reportadas, para asegurar que se cumpla con los SLAs definidos y se mantenga la disponibilidad y estabilidad de la operación de Negocio.
• Autorizar las soluciones temporales y/o proponerlas en caso de ser necesario, para asegurar la disponibilidad del servicio y de la operación de Negocio.
• Validar que los incidentes y solicitudes de alto impacto sean canalizados y escalados correctamente al nivel 3 para su solución.
• Administrar y mantener un registro detallado de los incidentes atendidos y cualquier solución aplicada en las bases de datos o sistemas, así como de aquellos incidentes escalados hacia el nivel 3 y/o problemas.
• Asignar de manera eficiente las solicitudes recibidas a través de la administración de la célula a su cargo, para garantizar una atención efectiva, ágil y oportuna, de acuerdo a los procesos instalados en el área.
• Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias, asegurando que se consideren los posibles impactos en el soporte y los datos.
• Colaborar en la mitigación de hallazgos asignados en el área.

📌 Ingeniero De Servicio Sr BPO (Ciudad de México)
🏢 Coppel Enterprise
📍 Ciudad de México