Description

Acerca de:

- Garantizar la continuidad de los ciclos productivos de las operaciones de negocio, mediante la validación de las ejecuciones, las soluciones diseñadas y la implementación de las mismas.

Responsabilidades:

- Asegurar que todos los incidentes y requerimientos sean asignados, a través de la planificación y organización de actividades del equipo en turno, para evitar impacto en el ciclo productivo, y garantizar la atención efectiva, ágil y oportuna y el cumplimiento a los tiempos de finalización.
- Validar que la KBD (guías, herramientas, procesos y matrices de escalación) se mantenga actualizadas y se transmita la información a los niveles 2 y 3 para asegurar que los equipos estén preparados para manejar incidentes críticos.
- Validar y autorizar las soluciones diseñadas por el Nivel 2 y 3 y supervisar la implementación de estas dentro de los ciclos productivos, asegurando que las acciones correctivas sean adecuadas y sostenibles.
- Colaborar con otros equipos para asegurar que las soluciones y acciones estén alineadas a los objetivos de negocio.
- Asegurar el seguimiento y cierre oportuno de incidentes presentados entre turnos y niveles 2 y 3, cumpliendo con los tiempos de solución de incidentes escalaciones según los SLAs definidos.

Requisitos:

- Experiencia de 3 años como Programador, Analista de Datos Sr, especialmente en entornos con manejo de grandes volúmenes de datos.
- Conocimiento avanzado de consultas de SQL y otros manejadores de Base de Datos (PostgreSQL y MySQL).
- Deseable conocimiento básico en lenguajes de programación, metodología Ágil y Cloud.
- Disponibilidad de horario.

Educación:

- Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, Ingeniería en Mecatrónica o afín.

Incentivos:

- Sueldo base.
- Fondo de ahorro.
- Descuentos en compras de muebles y ropa.
- Aguinaldo.
- Vacaciones.
- Prima vacacional.




- Reparto de utilidades.
- Día libre de cumpleaños.
- Becas para estudio.
- Útiles escolares.
- Club de protección familiar.
- Ambiente de trabajo agradable.
- Entre otros beneficios y prestaciones.

Responsibilities
• Asegurar que todos los incidentes y requerimientos sean asignados, a través de la planificación y organización de actividades del equipo en turno, para evitar impacto en el ciclo productivo, y garantizar la atención efectiva, ágil y oportuna y el cumplimiento a los tiempos de finalización.
• Validar que la KBD se mantenga actualizadas y se transmita la información a los niveles 2 y 3 para asegurar que los equipos estén preparados para manejar incidentes críticos.
• Validar y autorizar las soluciones diseñadas por el Nivel 2 y 3 y supervisar la implementación de estas dentro de los ciclos productivos, asegurando que las acciones correctivas sean adecuadas y sostenibles.
• Colaborar con otros equipos para asegurar que las soluciones y acciones estén alineadas a los objetivos de negocio.
• Asegurar el seguimiento y cierre oportuno de incidentes presentados entre turnos y niveles 2 y 3, cumpliendo con los tiempos de solución de incidentes y escalaciones según los SLAs definidos.
• Validar los análisis de causa raíz y las soluciones propuestas por los Ingenieros de su célula a cargo, asegurando la eficiencia de las implementaciones de mejoras y lecciones aprendidas para evitar la recurrencia de problemas en la operación de BPO.
• Garantizar que las soluciones implementadas cumplan con los requisitos de seguridad y las normativas aplicables.
• Generar informes sobre los incidentes críticos y estado de los ciclos productivos para la gerencia y áreas de Negocio que permitan compartir información relevante y faciliten la toma de decisiones
• Fungir como punto de contacto entre las células de nivel 2 y 3 y con los equipos de mejora y optimizaciones.

📌 Ingeniero Sr De Operaciones BPO (Culiacán Rosales)
🏢 Coppel Enterprise
📍 Culiacán Rosales