Analista de Reclamaciones (Claims Analyst)

Resumen del Puesto

El Analista de Reclamaciones es responsable de la gestión integral de reclamaciones de carga, garantizando una evaluación precisa, una resolución oportuna y el cumplimiento de las obligaciones contractuales. Este puesto opera con un alto grado de autonomía, gestionando investigaciones de reclamaciones, comunicación con las partes interesadas y resoluciones financieras, al mismo tiempo que contribuye al seguimiento del desempeño y a la eficiencia de los procesos. El rol implica la administración de reclamaciones para clientes globales y la coordinación con partes interesadas internas y externas en múltiples regiones.

Responsabilidades Principales

- Gestionar las reclamaciones de carga asignadas desde la revisión inicial hasta su resolución final.
- Evaluar la validez de las reclamaciones y determinar la responsabilidad con base en los términos contractuales y la documentación de respaldo.
- Mantener una comunicación proactiva con operaciones, gerentes de cuenta, clientes y otras partes interesadas externas para impulsar la resolución de las reclamaciones.
- Garantizar que todos los registros de reclamaciones sean precisos,



completos y estén actualizados en los sistemas internos.
- Iniciar y gestionar procesos de subrogación contra transportistas o terceros cuando corresponda.
- Preparar y emitir ofertas de liquidación alineadas con la responsabilidad contractual y las directrices internas.
- Coordinar con el área de Finanzas el procesamiento de pagos de reclamaciones y asegurar su cierre oportuno.
- Supervisar el avance de las reclamaciones para garantizar el cumplimiento de plazos y niveles de servicio.
- Elaborar y presentar informes de reclamaciones para clientes y partes interesadas internas, incluyendo análisis de tendencias y de los principales problemas identificados.
- Identificar problemas recurrentes y apoyar iniciativas de mejora continua dentro del proceso de reclamaciones.

Requisitos

- Licenciatura en Administración, Derecho, Negocios Internacionales o un campo relacionado.
- Buen nivel de inglés, tanto oral como escrito.
- Experiencia en gestión de reclamaciones, seguros o áreas similares. También se valorará experiencia en cadena de suministro, logística o transporte.

📌 Analista de Reclamaciones (Sector logístico) (México)
🏢 Empresa Confidencial
📍 México