¿Tienes experiencia liderando equipos y te apasiona brindar un excelente servicio al cliente? Buscamos una persona con experiencia en Customer Support, liderazgo de equipos y establecimiento de métricas/KPIs, capaz de asegurar una atención de calidad y dar seguimiento efectivo a las necesidades de nuestros clientes.
Modalidad: Remoto
Requisitos:
- +4 años de experiencia en Customer Support / Customer Service
- +4 años de experiencia liderando y gestionando equipos de +10 colaboradores.
- Experiencia desarrollando, estableciendo y dando seguimiento a métricas y KPIs
- Inglés avanzado C1-C2 (hablado y escrito)
- Experiencia en Customer Support técnico
- Conocimiento de HTML, CSS y Java Script (preferente)
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente
- Experiencia en resolución de problemas y manejo de situaciones con clientes
- Excelente organización, seguimiento y capacidad de análisis
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y bajo presión
- Buen manejo de equipo de cómputo y hojas de cálculo
- Experiencia capacitando, desarrollando y dando coaching a personal
Algunas funciones:
- Supervisar y liderar al equipo de Customer Support de manera remota
- Dar seguimiento al desempeño y cumplimiento de objetivos
- Desarrollar, establecer y monitorear métricas y KPIs del equipo
- Brindar coaching y capacitación al personal
- Atender escalaciones y situaciones especiales con clientes
- Apoyar en la resolución de problemas técnicos de los clientes
- Asegurar una sobresaliente experiencia y servicio al cliente
- Identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras en los procesos
- Apoyar en el onboarding de nuevos integrantes del equipo
- Dar seguimiento al cumplimiento de métricas y objetivos del equipo
Lo que ofrecemos:
- Trabajo 100% remoto
- Días laborales: Lunes-Viernes 9:00 am - 5:45 pm
- Prestaciones de ley
- Estabilidad laboral
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Deseable: Disponibilidad para reubicarse a La Paz, B.C.S., si actualmente resides fuera de la ciudad.