Gerente de Inteligencia de Contact CenterSalario: $37,890 brutos mensualesModalidad: PresencialHorario: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs y sábados medio día (conforme a necesidades de la operación).Objetivo del puestoLiderar la estrategia de inteligencia operativa del Contact Center mediante el análisis avanzado de datos, automatización de información y gestión de indicadores, asegurando la eficiencia operativa y el cumplimiento de los objetivos comerciales.La posición coordina y desarrolla un equipo de analistas, impulsando la optimización de procesos, la toma de decisiones basada en datos y la mejora continua en la operación del Contact Center.Responsabilidades principalesLiderar el análisis de indicadores operativos y comerciales del Contact Center.Diseñar e implementar automatización de reportes y procesos de análisis de datos para mejorar la toma de decisiones.Gestionar y desarrollar equipos de analistas especializados en inteligencia operativa.Analizar bases de datos, desempeño de asesores y resultados operativos para identificar oportunidades de mejora en la operación.Supervisar la operación de Contact Centers internos y proveedores externos,



asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos.Generar estrategias basadas en data analytics para incrementar la eficiencia y resultados comerciales.Implementar mejoras en sistemas de gestión, procesos operativos y herramientas de análisis.RequisitosExperiencia liderando equipos de análisis o inteligencia en Contact Center.Experiencia en análisis de datos, indicadores operativos y optimización de procesos.Conocimiento en automatización de reportes, manejo de bases de datos y herramientas de análisis.Experiencia trabajando con KPIs operativos y comerciales.Habilidades de liderazgo, pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos.OfrecemosSueldo mensual bruto: $37,800Bono cuatrimestral por cumplimiento de objetivos, equivalente a 1 mes de salario.Prestaciones de ley desde el primer día.Fondo de ahorro del 2%.Vales de despensa de $1,700 a partir de la planta.Becas educativas a partir del sexto mes.¡Postúlate por este medio!.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura2 años de experienciaConocimientos: Análisis, Microsoft excelPalabras principal: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

📌 Gerente de Inteligencia de Contact Center (Ecatepec de Morelos)
🏢 Aliat Universidades
📍 Ecatepec de Morelos