Remoto: Teletrabajo

¿Tienes experiencia liderando equipos y te apasiona brindar un excelente servicio al cliente? Buscamos una persona con experiencia en Customer Support, liderazgo de equipos y establecimiento de métricas/KPIs, capaz de asegurar una atención de calidad y dar seguimiento efectivo a las necesidades de nuestros clientes.Modalidad: RemotoRequisitos:+4 años de experiencia en Customer Support / Customer Service+4 años de experiencia liderando y gestionando equipos de +10 colaboradores.Experiencia desarrollando, estableciendo y dando seguimiento a métricas y KPIsInglés avanzado C1-C2 (hablado y escrito)Experiencia en Customer Support técnicoConocimiento de HTML, CSS y JavaScript (preferente)Excelentes habilidades de comunicación y servicio al clienteExperiencia en resolución de problemas y manejo de situaciones con clientesExcelente organización, seguimiento y capacidad de análisisCapacidad para trabajar de manera autónoma y bajo presiónBuen manejo de equipo de cómputo y hojas de cálculoExperiencia capacitando,



desarrollando y dando coaching a personalAlgunas funciones:Supervisar y liderar al equipo de Customer Support de manera remotaDar seguimiento al desempeño y cumplimiento de objetivosDesarrollar, establecer y monitorear métricas y KPIs del equipoBrindar coaching y capacitación al personalAtender escalaciones y situaciones especiales con clientesApoyar en la resolución de problemas técnicos de los clientesAsegurar una sobresaliente experiencia y servicio al clienteIdentificar áreas de oportunidad y proponer mejoras en los procesosApoyar en el onboarding de nuevos integrantes del equipoDar seguimiento al cumplimiento de métricas y objetivos del equipoLo que ofrecemos:Trabajo 100% remotoDías laborales: Lunes-Viernes 9:00 am - 5:45 pmPrestaciones de leyEstabilidad laboralVacaciones adicionales o permisos con goce de sueldoDeseable: Disponibilidad para reubicarse a La Paz, B.C.S., si actualmente resides fuera de la ciudad.

📌 Customer Support Manager – Remote (México)
🏢 LP Smart Staffing
📍 México