Analista de Mesa de Ayuda (Help Desk)¿Te apasiona brindar soporte técnico y resolver problemas? ¡Únete a nuestro equipo!

Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda (Help Desk) con experiencia en soporte técnico de primer nivel, atención a usuarios y seguimiento de incidencias, comprometido con ofrecer un servicio de calidad.

Responsabilidades

- Atender solicitudes e incidencias de usuarios vía telefónica, chat y correo electrónico.
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets de soporte.
- Proporcionar soporte remoto de primer nivel.
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software y sistemas operativos.
- Escalar casos cuando sea necesario y asegurar su seguimiento hasta la solución.
- Brindar una atención oportuna y enfocada en la satisfacción del usuario.

Requisitos

- Bachillerato técnico, carrera trunca o pasante en Sistemas, Informática, Computación o carrera afín.
- Mínimo 1 año de experiencia en Mesa de Ayuda, Help Desk, Service Desk o Soporte Técnico.
- Experiencia en atención a usuarios por teléfono,



chat y correo electrónico.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets.
- Conocimientos en:
- Sistemas operativos Windows.
- Microsoft Office.
- Configuración de correo electrónico.
- Herramientas de conexión remota.
- Redes básicas.
- Registro y seguimiento de incidentes.
- Deseable conocimiento o certificación en ITIL.

Ofrecemos

- Sueldo base.
- Prestaciones de ley.
- Comedor.
- Capacitación.
- Estabilidad laboral.

Horario

Lunes a viernes con turnos rolados cada 15 días:
- 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
- 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- 10:00 a.m. a 7:00 p.m.

Una vez al mes se realiza una guardia en fin de semana desde casa.

Zona de trabajo

Santa Fe, Plaza Samara.

Modalidad: 100% presencial.

Si buscas integrarte a un equipo donde puedas desarrollar tus habilidades en soporte técnico y atención a usuarios, ¡queremos conocerte!

📌 Analista de Mesa de Ayuda (Help Desk) (Álvaro Obregón)
🏢 Grupo ONO
📍 Álvaro Obregón