Descripción del puesto

Analista de Soporte N1

Horario: L-D 7:00 a.m. a 7:00 p.m. (se trabajan 5 días la primer semana, segunda semana 2 días y así sucesivamente)

Modalidad: Remota

Responsabilidades principales:

- Asegurar el registro del 100% de las solicitudes de los usuarios.

- Atención de incidentes y requerimientos.

- Generación de informes desde Base de datos y aplicaciones.

- Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios

- Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2ndo. nivel encargadas de su solución.

- Apoyar en el monitoreo a los niveles de servicio interno y externo.

- Proporciona información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.

- Dar solución en línea a las solicitudes de los Usuarios, documentarlas y cerrarlas en el sistema.

Requisitos

- Escolaridad: Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática,



Tecnologías de la Información o afín (terminada o en curso).

- Mínimo un año de experiencia en puesto similar.

- Conocimiento en herramientas de soporte remoto.

- Conocimientos básicos en base de datos SQL.

- Excel (intermedio).

- Manejo de Active directory.

Incentivos

- Prestaciones de ley.

- Descuentos y tarifas promocionales.

- Cursos y capacitaciones gratuitas.

- Vales de despensa.

- Seguro de vida.

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Detalles

Nivel mínimo de educación: Bachillerato/Técnico (Indistinto)

📌 Analista de Soporte (México)
🏢 Open Service
📍 México