En Totalplay nos encontramos en búsqueda de un Analista de Calidad para integrarse a nuestro equipo de Call Center.La persona seleccionada será responsable de garantizar el cumplimiento de estándares de servicio y contribuir a la mejora continua en los procesos de atención al cliente.
Responsabilidades principales:- Monitorear y evaluar llamadas y/o interacciones de los asesores.
Elaborar reportes de desempeño y calidad.
Detectar áreas de oportunidad y proponer planes de acción.
Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los colaboradores.
Asegurar el cumplimiento de lineamientos, procesos y métricas establecidas.
Requisitos:- Bachillerato concluido o estudios superiores (deseable).
Experiência mínima de 1 año en call center, preferentemente en el área de calidad o supervisión.




Conocimiento en indicadores de calidad y métricas de desempeño.
Manejo intermedio de Excel y herramientas de oficina.
Habilidades de análisis, comunicación efectiva y orientación a resultados.
Ofrecemos:- Sueldo base competitivo.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Oportunidades de crecimiento y crecimiento cualificado.
Ambiente laboral colaborativo y enfocado en la mejora continua.
Ubicación: Centro de Monterrey (en oficina)- Horario: Turno fijo de 11:00 A.M a 5:00 P.M, Lunes a Domingo, 1 dia de descanso en fin de semanaSi cumples con el perfil y estás interesado en desarrollarte en el área de calidad, te invitamos a postularte.

📌 Analista De Calidad Monterrey
🏢 Grupo Salinas
📍 Monterrey