Monterrey*:-Gestión de Tecnología Especializada-GETECSASomos una empresa mexicana líder de gestión de capital humano y servicios tecnológicos que nació en en la ciudad de Monterrey, Actual León.Tenemos presencia en el mercado nacional e internacional, ofreciendo un valor agregado y solución a los procesos de consultoría de TI, atracción de talento, fabrica de testing, proyectos a medida y centro de desarrollo.En Getecsa tenemos como objetivo principal ofrecer servicios con un alto sentido de calidad de tal manera que nuestros socios comerciales puedan alcanzar sus objetivos de forma ágil y con calidad a fin de que estén altamente satisfechos con nuestro apoyo.
Candidatura:- Actualmente estamos buscando un Product Support Specialist para laborar con uno de nuestros principales clientes en Monterrey, Vigente León.
Requisitos:- Proactivo- Disponibilidad para trabajar de forma Presencial- WeWork - Blvd.Antonio L. Rodríguez No.
, Col.Santa María C.P. *, Monterrey, N.L- Actitud Proactiva- Inglés AvanzadoSkill Técnico:- 2 a 4 años en roles de soporte funcional, mesa de ayuda N1/N2, analista de incidentes, o soporte a usuarios en entornos digitales.
Experiência en contacto directo con usuarios finales y equipos técnicos.




Capacitación de procesos- Desarrollo de dashboards y reportes- Uso de alguna herramienta como Google Analytics, Chrashlytics, Mixpanel, Zendesk, ServiceNow, Intercom- Documentación de procesos para entrega a áreas de Operación de TI- Procesos de atención de incidentes- Comprensión de negocio de bienes de consumo- Herramientas de ticketing: Jira, ServiceNow, Zendesk o similares.
Manejo de Excel avanzado / Power BI para reportes.
Conocimientos básicos de SQL (consultas simples).
Conocimientos de procesos ITIL (gestión de incidentes, SLA).
Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum/Kanban).
Deseable:- Certificaciones- ITIL (Deseable)- Cursos de gestión de incidentes/ServiceDeskSoft Skills:- Motivado- Altamente comprometido- Resolución de problemas- Motivados por la tecnología digital- Gestionar la incertidumbre- Pensamiento crítico- Gestión del tiempo de proyectos y relaciones.
Ofrecemos:- Prestaciones Superiores- Seguimiento, claridad y honestidad en los procesos.
Amabilidad y empatía.La oportunidad de crecer está en tu manos.
.¡Únete a GETECSA!

📌 Product Support Specialist Monterrey
🏢 Getecsa
📍 Monterrey