Brindar soporte técnico funcional a los usuarios internos y externos en el uso de las aplicaciones desarrolladas por la compañía, asegurando la correcta operación de los sistemas, la continuidad de los procesos de Recursos Humanos y la satisfacción del cliente mediante una atención eficiente, empática y orientada a resultados.

?️ Responsabilidades principales

- Atender y resolver incidencias reportadas por los usuarios en relación con el funcionamiento de las aplicaciones de la empresa.
- Registrar, dar seguimiento y documentar los tickets en la herramienta de gestión correspondiente, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
- Analizar y diagnosticar problemas técnicos y funcionales para proponer soluciones efectivas.
- Realizar pruebas de validación y funcionamiento tras liberaciones, actualizaciones o parches del sistema.
- Canalizar incidencias complejas al área de desarrollo o infraestructura, proporcionando la información técnica necesaria.
- Elaborar y actualizar manuales, guías y documentación técnica relacionada con las aplicaciones.
- Brindar capacitaciones o asesorías puntuales a usuarios sobre el uso adecuado de las herramientas.
- Colaborar con el equipo de QA y desarrollo para la mejora continua de los productos de software.

? Requisitos

Escolaridad:

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas,



Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín (titulado o pasante).

Experiencia:

Mínimo 2 años en soporte técnico o funcional de aplicaciones empresariales (preferentemente en software de Recursos Humanos, ERP o CRM).

Conocimientos técnicos:

- Manejo intermedio de sistemas operativos Windows y Linux.
- Conocimientos básicos en bases de datos (SQL Server, MySQL).
- Comprensión funcional de procesos de Recursos Humanos (deseable).
- Experiencia con herramientas de ticketing (Jira, Freshdesk, Zendesk o similares).
- Nociones de metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
- Deseable experiencia en análisis de logs, monitoreo de sistemas o pruebas funcionales.

? Competencias clave

- Comunicación efectiva y escucha activa.
- Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
- Enfoque al cliente y actitud de servicio.
- Organización y seguimiento de tareas.
- Trabajo cooperativo y adaptabilidad al cambio.
- Proactividad y aprendizaje continuo.

? Condiciones y entorno

- Modalidad: Híbrida o presencial (dependiendo del proyecto).
- Horario: Lunes a viernes, horario laboral.
- Área: Soporte técnico / Mesa de ayuda.
- Reporta a: Coordinador de Soporte o Líder de Aplicaciones.

📌 becario soporte de aplicaciones - Indispensable (Mérida)
🏢 Hex
📍 Mérida