Asistente de Customer Care ?✨Brindar apoyo al equipo de Customer Care asegurando una correcta gestión de la información y comunicación con clientes y áreas operativas, con el fin de garantizar un seguimiento eficiente de los embarques.

¿Qué harás en tu día a día? ?

1. Mantener un seguimiento activo de los embarques y notificar a los clientes sobre cualquier actualización relevante.
2. Coordinar con los departamentos operativos para obtener información actualizada sobre el estatus de los embarques.
3. Ingresar datos de manera precisa y oportuna en el sistema interno de la empresa (Nova) para mantener registros actualizados y facilitar la gestión eficiente de la información.
4. Gestionar solicitudes de cotización con el área de pricing según los requerimientos del cliente, revisar la información recibida y registrar los datos en el sistema para asegurar un adecuado seguimiento.
5. Administrar de manera efectiva la agenda del equipo de Customer Service asignado, coordinando reuniones y compromisos de manera eficiente.
6. Supervisar y asegurar el envío oportuno de pre-alertas a las áreas pertinentes para cumplir con los procesos de importación y exportación de manera eficiente.
7. Apoyar en la resolución de incidencias y canalizarlas a las áreas correspondientes.
8. Generar reportes de seguimiento de embarques y desempeño del área.
9. Colaborar en la mejora de procesos internos para optimizar la atención al cliente.
10. Cumplir con los indicadores clave de desempeño (KPIs) establecidos en el área de Customer Service,



garantizando estándares de calidad y eficiencia en la atención al cliente y las operaciones logísticas.

¿Qué buscamos en ti? ?

1. Licenciatura en Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Logística o carrera afín.
2. Conocimientos básicos de Incoterms y conceptos logísticos.
3. Manejo de herramientas como Excel y Word (ERP o CRM es un plus).
4. Habilidades de comunicación efectiva y trabajo en equipo.
5. Orientación al detalle y capacidad de organización.
6. Actitud proactiva y orientación al cliente.
7. No se requiere experiencia previa, pero se valorará cualquier práctica profesional o experiencia en logística, comercio exterior o atención al cliente.

¿Qué te ofrecemos? ?

1. Ambiente de trabajo ágil: Asume retos y responsabilidades desde el primer día en un entorno que te impulsa a aprender y mejorar constantemente.
2. Crecimiento profesional: Fortalece tus conocimientos mediante la experiencia diaria, capacitaciones continuas y certificaciones en CargoWise.
3. Prestaciones de Ley y Superiores: Seguro Social, Vacaciones de Ley, Aguinaldo a 15 días, Prima Vacacional, Confiable de Vida, Días Personales, Día de Cumpleaños y Wellhub.
4. Beneficios para el colaborador: Taller de Lectura, Descuento en la Adquisición de Libros y muchas actividades más.
5. Horario: Lunes a Viernes de 09 a 18 hrs.
6. Esquema 100% presencial.

Da el siguiente paso en tu desarrollo profesional y construye tu futuro con nosotros. ¡Postúlate ahora!

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