Ejecutivo de Customer Care ??Garantizar una experiencia excepcional para los clientes, gestionando y dando seguimiento a sus embarques de manera proactiva. Actuar como el principal punto de contacto entre la empresa y el cliente, asegurando la correcta ejecución de los servicios de logística y transporte, resolviendo incidencias y manteniendo una comunicación clara y efectiva.

¿Qué harás en tu día a día? ?

1. Ser el primer punto de contacto para los clientes, atendiendo sus dudas, requerimientos y brindando soluciones oportunas.
2. Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes sobre cualquier incidencia o actualización en sus envíos.
3. Captura de información del embarque en el sistema interno.
4. Asegurar la satisfacción y fidelización del cliente mediante un servicio personalizado y proactivo.
5. Trabajar en conjunto con áreas como Operaciones, Aduanas, Pricing y Ventas para garantizar un servicio eficiente.
6. Gestionar y dar seguimiento a incidencias operativas, proponiendo soluciones rápidas y efectivas.
7. Escalar problemas críticos y coordinar soluciones con las áreas correspondientes.
8. Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos y de los requerimientos de los clientes.
9. Generar reportes de desempeño y niveles de servicio.
10. Identificar áreas de mejora en el servicio y proponer soluciones para optimizar la experiencia del cliente.

¿Qué buscamos en ti? ?

1. Formación Académica: Licenciatura en Comercio Internacional, Negocios, Relaciones Internacionales, Logística o carrera afín.
2. Experiencia:



Mínimo 2 años en servicio al cliente dentro del sector logístico o Freight Forwarding;

Experiencia en atención a clientes y gestión de operaciones de transporte.

3. Habilidades Técnicas: Conocimientos básicos de comercio exterior y logística internacional

• Manejo de herramientas de CRM y Microsoft Office (Excel, Outlook, Teams)

• Inglés intermedio.

4. Habilidades Blandas: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita

• Orientación al cliente y habilidades de negociación

• Organización y capacidad para trabajar bajo presión

• Resolución de problemas y toma de decisiones

• Atención al detalle y seguimiento de procesos.

¿Qué te ofrecemos? ?

1. Ambiente de trabajo dinámico: Asume retos y responsabilidades desde el primer día en un entorno que te impulsa a aprender y mejorar constantemente.
2. Crecimiento profesional: Fortalece tus conocimientos mediante la experiencia diaria, capacitaciones continuas y certificaciones en CargoWise.
3. Prestaciones de Ley y Superiores: Protegido Social, Vacaciones de Ley, Aguinaldo a 15 días, Prima Vacacional, Seguro de Vida, Días Personales, Día de Cumpleaños, Esquema de Comisiones y Wellhub.
4. Beneficios para el colaborador: Taller de Lectura, Descuento en la Adquisición de Libros y muchas actividades más.
5. Horario: Lunes a Viernes de 09 a 18 hrs.
6. Esquema 100% presencial.

Da el siguiente paso en tu desarrollo profesional y construye tu futuro con nosotros. ¡Postúlate ahora!

📌 -26 | Customer Care Executive (Monterrey)
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