Descripción
Liderar al equipo de asesores de servicio para atender integralmente a los clientes con compresores industriales KAESER, mediante el diseño e implementación de estrategias comerciales y operativas alineadas a las políticas corporativas y necesidades del mercado, asegurando una cobertura total en el servicio postventa que fortalezca la rentabilidad y la fidelización del cliente.
**Responsabilidades principal**:
- Diseñar programas y estrategias de servicio postventa orientados a asegurar la satisfacción y continuidad operativa del cliente.
- Acompañar y dar seguimiento al equipo de asesores de servicio en la gestión de mantenimientos preventivos y correctivos, refacciones, garantías y contratos de servicio.
- Asegurar la correcta implementación de procesos de diagnóstico, soporte técnico y asesoría especializada sobre equipos KAESER.
- Supervisar y mejorar los indicadores de calidad del servicio postventa (tiempos de respuesta, cumplimiento de SLA, NPS, entre otros.
- Establecer objetivos realistas y retadores para el equipo, impulsando una cultura de excelencia operativa y enfoque en el cliente.
- Desarrollar al equipo mediante capacitaciones técnicas,



mentoría y acompañamiento en campo.
- Autorizar decisiones críticas relacionadas con compras, seguridad operativa y paros por condiciones inseguras.
- Fomentar relaciones comerciales duraderas con los clientes, detectando oportunidades de mejora y venta cruzada.
**Requisitos**:
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Escolaridad**: Licenciatura o Ingeniería (Industrial, Administración, Químico o afín.
- ** Experiência**: Mínimo 5 años en liderazgo de áreas de servicio postventa, idealmente en empresas de equipos industriales o maquinaria pesada.
- ** Idioma: Inglés AVANZADO**:
- ** Disponibilidad para viajar**:
- ** Conocimientos técnicos**:
- Mantenimiento industrial
- Equipos de aire comprimido
- ERP y CRM (SAP deseable
- Aplicaciones y funcionamiento de maquinaria industrial
**Competencias clave**:
- Liderazgo y gestión de equipos
- Negociación comercial
- Servicio al cliente técnico
- Solución de problemas
- Análisis de indicadores
- Gestión remota y presencial
- Capacidad de influencia y comunicación efectiva

📌 Líder De Ventas De Servicio Bilingüe (Postventa: Maquinaria Industrial (Santiago de Querétaro)
🏢 Pulso DP
📍 Santiago de Querétaro