En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.Experiencia3+ años de experiencia como Application Support L2, Production Support o Application Operations.Tener experiencia en soporte de aplicaciones en ambientes productivos de alta disponibilidad.Conocimientos y experiencia en Linux/Unix y Wintel.Manejar herramientas de monitoreo como Splunk y AppDynamics.Análisis de logs, troubleshooting y diagnóstico de incidentes.Tener conocimientos de ITIL, particularmente en Incident Management, Problem Management y Change Management.Manejar herramientas de gestión de tickets como ServiceNow, Remedy, Jira o equivalentes.Análisis de causa raíz (RCA) y resolución de problemas recurrente, así como atención y resolución de incidentes bajo SLA.Contar con conocimientos de Markets & Wealth, incluyendo: Fixed Income.Equities.Foreign Exchange (FX) y Derivado como: Trade Lifecycle.
(Front Office, Middle Office y Back Offic)e.Fondos de inversión.Microservicios en entornos financieros.Deseable: Tener conocimientos de Oracle y SQL Server.Contar con experiencia en Shell Scripting.Tener conocimientos de PowerShell.
experiencia en automatización de tareas operativas SRE, observabilidad, auto-remediación y resiliencia.Proporcionar soporte de segundo nivel a aplicaciones de Markets & Wealth, asegurando el cumplimiento de los SLA.Monitorear continuamente las aplicaciones mediante Splunk y AppDynamics para detectar alertas, errores y posibles afectaciones al servicio.Analizar logs,



métricas y comportamiento de las aplicaciones para identificar y resolver incidentes.Investigar incidentes recurrentes y determinar la causa raíz de los problemas.Diagnosticar fallas en aplicaciones y componentes tecnológicos en ambientes productivos.Coordinar la resolución de incidentes con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Bases de Datos y otras áreas técnicas.Atender incidentes críticos y participar en actividades de recuperación y restablecimiento de servicios.Gestionar incidentes, problemas y cambios conforme a las prácticas de ITIL.Evaluar cambios e implementaciones para identificar riesgos y minimizar impactos en producción.Ejecutar validaciones técnicas y funcionales posteriores a cambios para asegurar la correcta operación de los servicios.Documentar incidentes, procedimientos operativos, análisis de causa raíz y lecciones aprendidas.Identificar tareas manuales repetitivas y procesos con potencial de automatización.Analizar alertas, incidentes y métricas para detectar oportunidades de mejora y reducción de carga operativa.Documentar oportunidades de automatización, considerando ventajas, impacto y mitigación de riesgos.Colaborar con el equipo de SRE en iniciativas de automatización, observabilidad, auto-remediación y resiliencia.Identificar tendencias y problemas recurrentes para proponer acciones de mejora continua.Fortalecer la estabilidad y disponibilidad de las aplicaciones mediante iniciativas de optimización y prevención de incidentes.
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📌 Application Support– Markets & Wealth (Jalisco)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Jalisco