Disponibilidad de turno Vespertino (lunes a viernes 2:30 pm a 10 pm, sábado 2:30 pm a 9 pm)Propósito del Puesto:Rehabilitación de clientes con problemas de morosidad, mediante el entendimiento de la situación particular de cada uno y buscando opciones para satisfacer sus necesidades alineados a los objetivos del Banco.
Manteniendo altos estándares de eficiencia operativa y de valores en la gestión de cobranza telefónica.Gestión de cobranza telefónica a través del análisis y evaluación de la situación de nuestros clientes, proporcionando la solución adecuada a cada uno con la finalidad de reducir las pérdidas de crédito.Cumplimientos de los estándares operativos y de calidad, establecidos de acuerdo a las necesidades del negocio y alineados a los objetivos del Grupo del Sistema Operativo de Gestión CEM (Customer Engagement Model).
Entender, analizar la capacidad e intención de pago del cliente de acuerdo a sus circunstancias, con el fin de recomendar las mejores soluciones.Realizar gestión de cobranza telefónica de acuerdo a los estándares establecidos por el Grupo, relacionados con la calidad y el servicio proporcionado a nuestros clientes.Representar al Banco de manera competente y de forma responsable aplicando los conocimientos necesarios en cada contacto con nuestros clientes.Calidad de llamadas – Comportamientos/Servicio.Evaluación de valores y comportamientos.Garantizar que las gestiones de Cobranza se realicen de acuerdo a los lineamientos normativos y de procedimientos internos.
Cuidando la reputación de la institución.Optimizar el valor obtenido de cada contacto que tengamos con nuestros clientes.Contribuir en el cumplimiento de los objetivos del equipo,



alineados a los objetivos del Banco,Responsable de mantener interés en su desarrollo y aprendizaje además de fomentar un buen clima laboral.Calificaciones - ExternasTrabajo enfocado a resultados.Desarrollo de habilidades de gestión.Económico administrativo (preferente)Conocimiento en paquetería Office nivel intermedioDisponibilidad de tiempo para jornada completa de lunes a sábado (Turno Vespertino/ 2:30 pm a 10 pm sabados 2 pm a 9 pm)Con experiencia en Call Centre, Servicio al Cliente, deseable en Cobranza.Puntualidad y DisciplinaResponsabilidadCapacidad de análisisConstanciaEscucha ActivaNegociaciónActitud de ServicioEnfoque a ResultadosMantener los estándares de control interno de HSBC, incluyendo la implementación en tiempo de los puntos auditables, tanto internos como externos, conjuntamente a cualquier artículo emitido por regulaciones externas.Es responsabilidad del empleado la seguridad de la información, a través de la protección de datos, información física y electrónica, así como el compromiso de confidencialidad de la mismo.En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.
Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
"En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.""Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.""Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado".
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📌 Analista Cobranza Vespertino (Jalisco)
🏢 Hsbc
📍 Jalisco