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Estamos acreditados en el Nivel 5 de CMMI (Capability Maturity Model Integration), modelo de calidad establecido por el Software Engineering Institute (SEI).
Certificados por parte de ISO en la norma ISO/IEC *****:****.Analista de Soporte Funcional JrUbicación: CDMX, Av.
Paseo de la Reforma.Modalidad: Presencial.Dominio de inglés Intermedio Avanzado (conversacional), indispensable.Requisitos:Experiencia brindando soporte de primer y segundo nivel (L1/L2) a usuarios finales.Conocimientos en gestión de incidencias: resolución de errores de usuario, problemas de acceso y soporte funcional.Experiencia en herramientas ITSM como Zendesk, Jira Service Management o ServiceNow para el registro, categorización y seguimiento de tickets,



cumpliendo con los SLA establecidos.Capacidad para escalar incidencias técnicas al equipo de TI cuando excedan el alcance del soporte funcional.Experiencia en atención de usuarios en entornos multinacionales o multi-país, adaptándose a las particularidades de cada región.Manejo de Excel intermedio, incluyendo fórmulas lógicas, BUSCARV (VLOOKUP) y tablas dinámicas para la elaboración de reportes operativos.Conocimientos básicos de SQL, especialmente en consultas SELECT para la validación y consulta de información en bases de datos.Experiencia en la documentación de incidencias, actualización de bases de conocimiento (FAQs) y elaboración de manuales de usuario.Manejo de herramientas de documentación y colaboración como Confluence o SharePoint.Habilidades de comunicación, orientación al cliente, análisis y resolución de problemas.Ofrecemos:Plan de carrera.Esquema 100% nómina.Prestaciones de ley y superiores.Capacitaciones y certificaciones.Convenios con diferentes empresas.
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📌 Analista De Soporte Funcional Jr (Xico)
🏢 Comercial M Y B
📍 Xico