**Vacante para la empresa Talento Hábil en Guadalajara, Jalisco**:
Empresa de tecnología en busqueda de Agente de soporte tecnico, para nosotros es relevante que estes interesado en establecerte por muchos años en nuestro equipo, Nos dedicamos a crear soluciones innovadoras en sistemas embebidos, hardware, firmware, software y plataformas web.
Aquí, el ambiente laboral es clave: nos divertimos, colaboramos y nos impulsamos mutuamente a ser mejores, mientras enfrentamos proyectos desafiantes que nos mantienen en constante crecimiento.
Brindar soporte técnico de segundo nível a técnicos en campo a través de diversos
canales de comunicación, diagnosticando y solucionando problemas, y realizando
análisis para la identificación temprana de fallas.
**Experiência previa en soporte técnico o mesa de ayuda, preferiblemente en el sector**
**de tecnología**
**Horarios de trabajo**
lunes y jueves10 a 7 pm, martes 3 a 7 pm, miercoles y viernes descanso.
**sabado y domingoHome office 8 a 7 pm**
salario 13,000 libres
pago quincenal
**Prestaciones de ley superiores como Seguro de gastos medicos mayores, comedor subsidiado, gimnasio, coach y psicologa**
Habilidades:
Facilidad de palabra y comunicación efectiva.
Proactividad y capacidad de anticipación.
Sentido de urgencia y capacidad de priorización.
Análisis y resolución de problemas.
Pensamiento crítico y capacidad de evaluación.
Uso de plataforma de atención por tickets.
- ** Conocimientos**:
Conocimientos básicos en electrónica.




Uso intermedio-avanzado de computadora y software.
Conocimientos de redes y sistemas.
Inglés básico (comprensión y expresión oral y escrita).
Funciones y responsabilidades
- Atención y soporte técnico:
- Recibir y gestionar solicitudes de soporte técnico de técnicos en campo a
través de teléfono, correo electrónico, chat u otros canales.
- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos de hardware, software, redes y
sistemas.
- Escalar problemas complejos a níveles superiores de soporte cuando sea
necesario.
- Documentar y registrar las interacciones y soluciones en el sistema de
gestión de tickets.
- Análisis y prevención de fallas:
- Analizar datos de incidentes y problemas para identificar tendencias y
patrones.
- Desarrollar y proponer soluciones preventivas para reducir la recurrencia de
fallas.
- Colaborar con otros equipos para implementar mejoras en productos y
servicios.
- Mejora continua:
- Participar en la creación y actualización de documentación técnica y bases
de conocimiento.
- Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y tendencias en el
campo.
- Proponer mejoras en los procesos de soporte técnico
**Nível de educación deseada**:
Media Superior
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Tecnología / Internet
**Industria**:
Desarrollo de Software / Programación
**Habilidades**:
- Atencion por tickets.
- Sentido de urgencia
- Resolucion de problemas

📌 Agente De Atencion Segundo Nivel (Guadalajara)
🏢 Talento Hábil
📍 Guadalajara