ECD, Especialistas Contacto Directo, solicita**: Analista de MIS/ Analista de base de datos**
Mejorar el rendimiento y la eficiencia del Call Center a través del análisis profundo de datos y métricas clave, el analista proporciona información procesable que permite a la gerencia y a los equipos operativos tomar decisiones informadas.
**Requisitos**:
- Escolaridad: Lic. en Informática, Actuaria, Finanzas, Administración o afín.
- Sexo: Indistinto
- Experiência: mínimo 1 año en Contact Center en puesto similar Indispensable
OFRECEMOS:
- **Horario** L-V de 9 a.m a 6 p.m y Sábado medio dia.
- **Sueldo mensual** $14,****** + BONO de $4,******
FUNCIONES:
- Monitoreo de KPI's
- Creación y gestión de estrategias para asegurar la entrega de la información en áreas operativas
- Análisis e interpretación de estadísticas de campañas de Contact Center.




- Desarrollar y automatizar reportes para el seguimiento de resultados y métricas.
- Administración de base de datos (SQL, DML, Access).
- Diseñar, desarrollar, implementar y administrar soluciones a nível BD
- Dar el tiempo necesario a cada desarrollo para completar las necesidades del cliente, así como seguimiento de los mismos para mejoras posteriores
- Aplicar correctamente los procedimientos y políticas del proceso
- Llenar de manera correcta los formatos que le corresponden
- Monitorear, interpretar y presentar métricas fundamental como AHT
CONOCIMIENTOS:
- Excel Avanzado** Indispensable**:
- Power BI Básico
- Conocimientos Básicos de SQL
- Análisis y minería de datos
- KPI ́s de Contact Center (Nível de Servicio, ocupación, AHT, ASA).
**Interesados postularse por este medio.

📌 Analista De Base De Datos (Matutino) (Xico)
🏢 Especialistas Contacto Directo Ecd, S. A. De C. V.
📍 Xico