Description

Acerca de:

Autorizar y validar la implementación y adopción de nuevos servicios, soluciones, funcionalidades y acciones BPO para corregir las deudas funcionales y la optimización de procesos, asegurando el cumplimiento de prácticas, procesos, políticas de datos y acuerdos de servicio.

Responsabilidades:

- Definir y autorizar acciones para corregir deudas funcionales y asegurar que las políticas sobre los datos se apliquen correctamente en las operaciones diarias.
- Administrar las herramientas utilizadas en los procesos de BPO, tanto en ciclos productivos como en operaciones recurrentes.
- Participar en la priorización de backlog de fixes existentes y mejoras funcionales.
- Coordinar la transferencia de responsabilidad propia o al área correspondiente y la actualización de configuraciones en ITSM, ante la liberación de deudas funcionales o nuevas capacidades funciones o mejoras.
- Coordinar la recepción de nuevas funcionalidades a los sistemas por parte de Desarrollo de Soluciones y permear con todos los equipos la absorción de los nuevos cambios.

Requisitos:

- Experiencia en herramientas ITSM: Conocimiento avanzado para la gestión de incidentes, problemas y cambios.
- Administrar y optimizar procesos de BPO (soporte y continuidad al negocio relacionada am manejo de datos)
- Prácticas de ITIL
- Conocimiento intermedio de consultas de SQL y otros manejadores de Base de Datos
- Mejora continua en áreas de TI

Educación:

- Ingeniería en Sistemas Computacionales, Lic. en Informática, Ing. Industrial y de Sistemas o afín.

Incentivos:

● Sueldo base

● Fondo de ahorro

● Descuentos en compras de muebles y ropa

● Aguinaldo

● Vacaciones

● Prima vacacional

● Reparto de utilidades

● Día libre de cumpleaños

● Becas para estudio

● Útiles escolares

● Club de protección familiar

● Ambiente de trabajo agradable





● Entre otros beneficios y prestaciones

Responsibilities

- Definir y autorizar acciones para corregir deudas funcionales y asegurar que las políticas sobre los datos se apliquen correctamente en las operaciones diarias.
- Administrar las herramientas utilizadas en los procesos de BPO, tanto en ciclos productivos como en operaciones recurrentes.
- Participar en la priorización de backlog de fixes existentes y mejoras funcionales.
- Coordinar la transferencia de responsabilidad propia o al área correspondiente y la actualización de configuraciones en ITSM, ante la liberación de deudas funcionales o nuevas capacidades funciones o mejoras.
- Coordinar la recepción de nuevas funcionalidades a los sistemas por parte de Desarrollo de Soluciones y permear con todos los equipos la absorción de los nuevos cambios.
- Validar la definición de los servicios, ofertas, SLA's y aprobadores de cada servicio que opere BPO.
- Mantener la documentación actualizada en la KDB, asegurando que todas las soluciones y mejoras relacionadas con datos sean registradas, accesibles y su correcta absorción por el equipo de BPO.
- Asegurar la adopción de las buenas prácticas y conocimiento de las guías operativas.
- Identificar y orquestar las oportunidades de mejora sobre los niveles de servicio de BPO.
- Identificar y escalar problemas que superen la capacidad de nivel 2 y nivel 3 con impacto a cambios estructurales de datos y/o políticas de datos para con el negocio y/o Desarrollo de Soluciones.
- Llevar el registro de los procesos, actividades, prácticas y productos de los que son responsables en BPO para garantizar el cumplimiento del alacance y objetivos de BPO.
- Coordinar la célula de Consultores BPO a su cargo, para garantizar el cumplimiento de los objetivos del área.
- Trabajar junto al líder de Optimización y Mejora para identificar y proponer nuevas oportunidades de mejora en los procesos y la gestión de datos.

📌 Consultor sr de operaciones bpo (México)
🏢 Coppel Enterprise
📍 México