**Perfil de Puesto: Encargado de Tecnología de la Información (TI)**
**Objetivo del Puesto**:
Garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas y servicios tecnológicos de la empresa, brindando soporte técnico oportuno y productivo, desarrollando y manteniendo aplicaciones y programas internos, así como capacitando al personal en el uso adecuado del software para mejorar la productividad y eficiencia operativa.
**Responsabilidades y Actividades Principales**:
**1.
Soporte Técnico**:
- **Diagnóstico y resolución de problemas técnicos**: Brindar soporte técnico a los usuarios internos para resolver incidencias relacionadas con hardware, software, redes y equipos tecnológicos.
- **Mantenimiento preventivo y correctivo**: Realizar mantenimiento preventivo a equipos informáticos y sistemas, así como gestionar las reparaciones de aquellos que presenten fallas.
- **Soporte remoto y presencial**: Atender solicitudes de soporte a través de distintos canales (teléfono, correo, herramientas de ticketing) y realizar visitas presenciales cuando sea necesario.
- **Gestión de incidencias y seguimiento**: Administrar un sistema de tickets de soporte y hacer seguimiento a cada incidencia hasta su resolución, asegurando la satisfacción del usuario.
- **Instalación y configuración de software y hardware**: Instalar y configurar nuevos equipos y aplicaciones de acuerdo a las necesidades de la empresa.
**2.
Desarrollo y Programación**:
- **Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones internas**: Participar en el desarrollo de nuevas aplicaciones y mejorar las existentes para optimizar los procesos internos de la empresa.
- **Automatización de procesos**: Identificar oportunidades para la automatización de tareas repetitivas mediante el desarrollo de scripts o aplicaciones personalizadas.




- **Programación en lenguajes adecuados**: Utilizar lenguajes de programación como Python, Java, C#, PHP, entre otros, dependiendo de los requerimientos de los proyectos internos.
- **Pruebas y depuración**: Realizar pruebas de calidad del software desarrollado, identificar y corregir errores o fallos en los programas.
**3.
Capacitación de Software**:
- **Capacitación del personal**: Diseñar y ejecutar programas de formación para los empleados sobre el uso adecuado del software utilizado en la empresa (sistemas internos, ERP, CRM, herramientas ofimáticas, etc.).
- **Creación de manuales y tutoriales**: Elaborar material de apoyo como manuales, guías y tutoriales para facilitar la adopción de nuevas herramientas por parte de los usuarios.
- **Soporte durante la capacitación**: Brindar asistencia técnica durante las sesiones de capacitación y resolver dudas de los empleados en tiempo real.
- **Actualización continua en tendencias tecnológicas**: Estar al tanto de las nuevas tecnologías y herramientas para compartir con el personal información sobre las actualizaciones y mejoras.
**4.
Gestión de Infraestructura Tecnológica**:
- **Administración de redes y servidores**: Gestionar y monitorear el funcionamiento de los servidores, redes locales y la conectividad, garantizando su seguridad y disponibilidad.
- **Seguridad informática**:



Implementar políticas de seguridad para proteger los sistemas y datos sensibles de la empresa, manteniendo actualizados los antivirus, firewalls y otras medidas preventivas.
- **Respaldo de datos**: Asegurar que los sistemas de respaldo de datos funcionen correctamente, gestionando las copias de seguridad y recuperando información en caso de incidentes.
**5.
Gestión de Proyectos Tecnológicos**:
- **Planificación y ejecución de proyectos**: Participar en la planificación, desarrollo e implementación de nuevos proyectos tecnológicos en la organización.
- **Coordinación con otras áreas**: Trabajar estrechamente con otros departamentos para identificar necesidades tecnológicas y adaptar soluciones adecuadas.
- **Gestión de proveedores**: Supervisar la adquisición y mantenimiento de equipos tecnológicos y software, asegurando que las compras se alineen con el presupuesto y las necesidades de la empresa.
**Requisitos del Puesto**:
**Formación Académica**:
- Título universitario en **Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación** o afines.
- Certificaciones en áreas específicas (como administración de redes, programación, seguridad informática) serán valoradas.
**Experiência**:
- Experiência mínima de **2 años** en un puesto relacionado con soporte técnico y/o desarrollo de software, de preferencia enel giro RETAIL.
- Conocimiento y experiência en lenguajes de programación y bases de datos.
- Experiência en capacitación a usuarios de software.
- Experiência en administración de sistemas operativos y redes.
**Conocimientos Técnicos**:
- **Lenguajes de Programación**: Conocimiento en lenguajes como Python, Java, PHP, entre otros.
- **Herramientas de Soporte Técnico**: Experiência con soft

📌 Encargado De Ti (Soporte Y Programación) (Mérida)
🏢 BAnm
📍 Mérida