COORDINADOR DE OPERACIONES (Contact Center)

Ubicación: Eje central (Metro Eugenia o Nativitas)

Campañas: Banco Azteca/ Elektra/ OUI/ ITALIKA

Se requiere Licenciatura concluida

Responsabilidades Principales:

- Desarrollar estrategias de atención, soporte y comunicación orientadas al Cliente durante las diferentes etapas del proceso de crédito
- Diseño, implementación y optimización de procesos que aumenten la productividad del equipo de trabajo y tengan impacto en la mejora de KPIs establecidos.
- Administrar las incidencias
- Asegurar que todo el personal de su equipo lleve a cabo el cumplimiento de las políticas y normas de la empresa
- Brindar retroalimentación a los supervisores a su cargo

Requisitos:

- Escolaridad: Licenciatura en Comunicación, Psicología, Diseño de Información o afín. (Certificado)
- Experiencia de 1 a 3 años como Supervisor de Operaciones Call Center en campañas de ventas y/o atención a clientes.




- Orientado a logros de resultados KPI´s y QA

Conocimientos:

- Conocimiento de la metodología LEADS.
- Atención a clientes, preferentemente en el sector financiero
- Conocimiento en métricas Operativas- Call Center

Ofrecemos:

- Sueldo base: $18,900 brutos
- Bono de productividad de: $5,525
- Prestaciones de ley: IMSS, Infonavit, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional y dominical.
- Prestaciones superiores: Seguro de gastos médicos menores, seguro en caso de accidente, protegido de gastos funerarios y descuentos en tiendas departamentales.

Beneficios:

- Caja de ahorro
- Descuentos y precios preferenciales
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de vida
- Bono de productividad

Horarios y Jornada: 09:00 – 19:00 (lunes a Viernes) Disponibilidad fines de semana depende operación.

📌 Coordinador de Operaciones/Call Center (Benito Juárez)
🏢 Grupo Nach
📍 Benito Juárez