Perfil de Puesto: Customer Service – Operación de Cruce Internacional (Importación)

Objetivo del Puesto

Brindar atención y servicio al cliente en los procesos de importación y cruce internacional, asegurando el flujo correcto de información, el seguimiento puntual a unidades y el cumplimiento de tiempos, requisitos y documentación correspondiente al cruce fronterizo.

Responsabilidades Principales

- Servir como punto de contacto directo con el cliente para temas de importación, logística y seguimiento de embarques.
- Dar seguimiento en tiempo real a unidades en tránsito, desde su asignación hasta su cruce y entrega final.
- Coordinar información con áreas internas: tráfico, operadores, seguridad patrimonial, monitoreo y patio.
- Validar, recopilar y enviar documentación de importación: manifiestos, pedimentos, EIR, cartas porte, órdenes de carga, etc.
- Mantener actualizado el estatus de cada cruce en sistemas internos y plataformas del cliente.
- Atender solicitudes, incidencias y desviaciones operativas, brindando solución oportuna.
- Elaborar reportes de rendimiento, tiempos de cruce y eventos relevantes de la operación.
- Confirmar citas, disponibilidad de unidades,



programación y liberación de tráileres.
- Brindar atención competente, clara y precisa al cliente en todo momento.

Requisitos del Perfil

Escolaridad

- Bachillerato concluido o carrera técnica/administrativa.
- Deseable: estudios en logística, comercio exterior o afín.

Experiencia

- 6 meses – 1 año en logística, tráfico, atención a cliente o cruce internacional.
- Conocimiento básico de procesos de importación.
- Familiaridad con documentación aduanal (deseable).

Habilidades y Competencias

- Comunicación clara y profesional.
- Organización y manejo de múltiples tareas.
- Trato directo y amable con cliente.
- Trabajo bajo presión y enfoque en tiempos.
- Resolución de problemas.
- Manejo básico–intermedio de Excel y plataformas de seguimiento.

Horario

Dos turnos disponibles:

- 8:00 am – 4:00 pm
- 4:00 pm – 12:00 am
- (Domingo libre o según rol operativo)

Condiciones Generales

- Área 100% operativa enfocada al flujo de importación.
- Trabajo en oficina/operación de cruce.
- Comunicación permanente con cliente y áreas internas.

📌 Customer service importación cruce (Nuevo Laredo)
🏢 ARALO EXPRESS
📍 Nuevo Laredo