¡Únete a la evolución de los pagos y conviértete en un Smarter!
En Smart Payment Services, estamos transformando la industria de los medios de pago a través de nuestra innovadora plataforma SaaS.
Nos enorgullece ser líderes en la integración de soluciones de pago con los principales puntos de venta en diversas industrias.
Nuestro enfoque visionario y nuestra pasión por la excelencia nos han llevado a un crecimiento extraordinario, y estamos buscando mentes brillantes que compartan nuestra sed de innovación y trabajo en equipo.
**OPERADOR DE CONTACT CENTER (Turno rolado)**
**Horarios**:14:00 a 22:00 hrs ó 22:00 hrs a 06:00 hrs
¿Qué necesita para participar en el proceso de selección?
**Experiência de 2 años en manejo de**:
Analista de Back office en contact center o similar.
Soporte de1er nível a clientes internos y/o externos.
Creación de respaldos de información de equipos para cómputo (Deseable).
Manejo de sistema Operativo Windows.
Manejo de Excel básico.
Experiência en CRM (deseable Salesforce).
Disponibilidad de rolar turnos (Vespertino y nocturno).
**¿Qué harás con nosotros?
**
- Recibir las interacciones de Service Desk dando el mejor el servicio con amabilidad y profesionalismo.
- Registrar todas las interacciones generando un ticket en la plataforma correspondiente.




- Atender los tickets que el cliente registre dentro de la plataforma o envíe por correo electrónico.
- Conocer y ejecutar el cumplimiento del proceso a su cargo.
- Proporcionar el soporte de 1er nível para los casos definidos.
- Analizar y escalar los incidentes y solicitudes que están fuera del alcance del contact center.
- Realizar el seguimiento de la petición y/o incidencia hasta su resolución.
- Confirmar el cierre de ticket con el cliente.
- Escalar los incidentes que no se atiendan dentro de los níveles de servicio.
- Proteger la información confidencial, incluyendo la propiedad intelectual de la empresa y de los clientes.
- Proteger los activos de la empresa, incluyendo cualquier equipo a su cargo (computadora, terminales, software, etc.)
- Cumplir con las políticas y estándares aplicables a su área de responsabilidad.
- Mantener actualizado en sus conocimientos de procesos y tecnología, aplicables a su área de responsabilidad.
**Lugar de trabajo: MItikah (Coyoacán), modalidad 100% presencial.
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**Nuestros Beneficios**:
Oportunidad de crecimiento.
Destacado ambiente de trabajo
**Sueldo: $10,****** - $13,****** al mes**
**Consulta nuestro aviso de privacidad en la página oficial.
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Tipo de puesto: Tiempo completo
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Operador De Contact Center (Turno Rolado) (Xico)
🏢 Smart Payment Services
📍 Xico