Gerente de Contact CenterCDMX | Presencial | Jornada completa¿Te apasiona transformar operaciones, mejorar la experiencia del cliente y liderar equipos de alto desempeño?
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Tu principal reto será optimizar la operación, fortalecer los niveles de servicio e impulsar iniciativas de mejora continua que generen eficiencias y una mejor experiencia para nuestros clientes.Principales responsabilidadesLiderar la estrategia operativa del Contact Center asegurando el cumplimiento de niveles de servicio, productividad y calidad.Gestionar proveedores BPO y garantizar el cumplimiento de SLA's, KPI's y planes de mejora.Analizar indicadores operativos y financieros para identificar desviaciones, causas raíz y oportunidades de optimización.Impulsar proyectos de transformación digital, automatización e implementación de soluciones de IA aplicadas al servicio al cliente.Diseñar e implementar mejoras de procesos que permitan incrementar la eficiencia y escalabilidad de la operación.Coordinar iniciativas estratégicas con áreas como Operaciones,



eCommerce y Tecnología.Desarrollar y fortalecer las capacidades del equipo a cargo, promoviendo una cultura orientada a resultados.RequisitosLicenciatura o Ingeniería concluida.Experiencia mínima de 5 años en posiciones de liderazgo dentro de Contact Center.Experiencia comprobable en gestión de operaciones tercerizadas (BPO).
Dominio de KPIs operativos como SLA, AHT, productividad, calidad y costos.Conocimiento en CRM, plataformas de Contact Center y herramientas de analítica/BI.Experiencia en automatización de procesos, mejora continua y transformación digital.Inglés intermedio conversacional.CompetenciasLiderazgo y desarrollo de equipos.Pensamiento estratégico.Orientación a resultados.Capacidad analítica.Toma de decisiones.Negociación e influencia.Adaptabilidad y liderazgo del cambio.
(Levantamiento GCC | PDF)OfrecemosSueldo competitivo.Prestaciones superiores a las de ley.Oportunidad de liderar proyectos de innovación, automatización e Inteligencia Artificial.Participación en iniciativas estratégicas con impacto directo en la experiencia del cliente y los resultados del negocio.

📌 Gerente De Contact Center (Xico)
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