Mercado Eletrônico se especializa en soluciones de comercio electrónico B2 B, con una sólida red de compradores y proveedores que utiliza una potente combinación de tecnología y servicios.
El Analista de Soporte Técnico en este puesto es responsable de brindar soluciones integrales y oportunas para casos técnicos.
Esto incluye, entre otros, el análisis de los procesos de negocio para garantizar los requisitos del cliente y el mantenimiento de las aplicaciones existentes.
Debe ser capaz de trabajar en equipo, así como de forma independiente.
Responsabilidades del puesto:
• Analizar y resolver tickets para dudas funcionales y cambios de configuración.
Analizar, abordar y dar seguimiento a los tickets.
• Brindar soporte técnico y resolución de problemas para aplicaciones empresariales, integraciones y problemas relacionados con el sistema.
• Comunicarse con el cliente para aclarar dudas de uso, sugerencias e informes de errores.
• Realizar capacitaciones remotas por videoconferencia, teléfono o presencialmente.
• Mantener al cliente informado sobre las fechas de entrega, las fechas de las pruebas y el estado del proceso.
• Cumplir con el SLA para cada tipo de problema.
• Servir como punto de contacto técnico para los clientes, atendiendo sus inquietudes y brindando orientación sobre el uso del sistema.
• Crear,



actualizar y mejorar continuamente los materiales de capacitación para reflejar las actualizaciones del sistema y los comentarios de los usuarios.
• Otras funciones asignadas.
Habilidades y competencias requeridas:
• Licenciatura en sistemas de información informática o título afín.
• Orientado a procesos con un buen conocimiento de las técnicas de análisis de datos.
• Talento para establecer relaciones interdisciplinarias y desarrollar la comprensión interdisciplinaria.
• Sobresaliente comunicación, oratoria y buena organización.
•
Sólidas capacidades analíticas, de análisis de procesos de negocio y resolución de problemas.
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Trabajo en equipo con actitud positiva y capacidad para trabajar con equipos internacionales.
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Microsoft Office, principalmente Excel y Power Point.
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Se valora la experiencia en comercio electrónico, compras y abastecimiento.
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Se valora la experiencia en XML, interfaces y ERP/SAP.
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Imprescindible español nativo e inglés experto/avanzado.
***Para ser considerado/a para este puesto, su CV debe ser enviado en inglés.
Soporte técnico de servicio (Interno y campo) 1 1 1Soporte técnico de servicio (Interno y campo) /Support Service Technician (Fie 1 1 1

📌 Analista De Soporte Técnico (Baja California)
🏢 Mercado Eletrônico
📍 Baja California