Pentafon Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center, solicita:

Vacante: ESPECIALISTA CONTACT MANAGEMENT.

Objetivo: Administrar, gestionar, distribuir para lograr el mayor contacto y duración de la base, de acuerdo a la estrategia de marcación definida para la campaña.

Requisitos

- Escolaridad: Lic. En sistemas, Informática, Administración o afín. Titulado o en curso.
- 1 año de experiencia en puesto similar.

Actividades

- Dimensionar por campañas los leads (clientes potenciales) vs agentes disponibles.
- Realizar estrategias de marcación, contacto, ventas y/o recuperaciones definidas para cada proyecto.
- Enviar SMS y Blaster de acuerdo a las especificaciones de la campaña.
- Enviar alertas en intervalos de hora de las distintas campañas, indicado mejoras, desvíos y soporte de KPI´S.
- Garantizar llamadas constantes a cada ejecutivo de campaña.
- Efectuar el cambio estratégico de marcación por campaña de acuerdo a las pautas establecidas (playbook).
- Realizar el reciclaje automático por campaña.
- Generar reportes especiales (no automatizados)



a solicitud del cliente y
- documentar los procesos automáticos.

Responsabilidades

- Activar las campañas al inicio del día y monitorear el comportamiento de la marcación para evitar AWT.
- Garantizar el nivel de servicio y respuesta de tickets menor a 72 horas.
- Levantamiento de campañas, diseño de estrategias de recuperación, ventas y contacto.
- Realizar las tareas afines y complementarias, conforme a lo asignado por el jefe directo.

Conocimientos

- Office Microsoft.
- Excel intermedio.
- SQL server.
- Marcadores predictivos (Genesys).
- Análisis estadístico.
- KPI´S de call center.

Habilidades y/o Competencias

- Analítico.
- Orientación al cliente.
- Resolutivo.
- Comunicación efectiva.

Beneficios

- Horario: lunes a viernes 9:00 a 19:00 horas
- Sueldo neto: $12,000.00 pesos mensuales
- Bono mensual $4,000.00 con base en cumplimiento de objetivos
- Prestaciones de Ley (Protegido social, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional)
- Seguro de Vida

Zona de trabajo: Polanco CDMX

📌 Especialista Contact Management (México)
🏢 Pentafon Contact Center u0026 BPO
📍 México