Customer Solutions Specialist (Especialista en Servicio al cliente)

ROLES

•Importaciones/Exportaciones: Garantiza la probidad de las operaciones de importación/exportación desde el origen hasta su destino final.

•Compras: Elabora y transmite las órdenes de compra (PO) acorde a lo negociado por Cadena de Suministro dando seguimiento hasta su recepción.

•Atención a clientes: Es el punto de contacto operativo entre los clientes, ventas y cadena de suministro para la correcta ejecución, seguimiento, comunicación, documentación y facturación de pedidos.

•Gestión de inventarios: recepción de bienes, control de inventarios, solicitud de acondicionamiento y embarque de mercancías.

•Cumplimiento regulatorio y calidad: garantiza que la información técnica incluyendo certificados de calidad sean emitidos conforme a la normatividad aplicable y lineamientos

OBJETIVO DEL PUESTO

•Garantizar que todas las operaciones de importación/exportación cuenten con las aprobaciones necesarias para cumplir con la regulación vigente.

•Prevenir que las operaciones de importación/exportación generen multas, abandonos, demoras, retención de las mercancías o sobrecostos.

•Asegurar la ejecución de pedidos, brindando el soporte y comunicación efectiva que permita mejorar la experiencia del cliente.

•Gestionar de forma efectiva el abasto y entrega de las órdenes de venta (SOs) acorde al criterio OTIF (On time In Full) cumpliendo los acuerdos con el cliente.

•Mantener control de los inventarios en terminales y almacenes terceros (3PL) y solicitar su almacenamiento, identificación y despacho de mercancías alineado a lo negociado.

•Coordinación de entregas, creación de rutas de reparto, selección y contratación de proveedores de transporte.

•Emisión de información técnica (Fichas de datos de Seguridad,



Especificaciones de Producto, Hoja de Emergencia en la Transportación y Certificados de Análisis).

OBSERVACIONES

•Se apega a los procesos declarados en el Sistema de Gestión de Calidad y cumple con lo indicado en el código de ética.

•Ejecuta bajo lineamientos definidos por Director de Cadena de Suministro (Supply Chain Director) y Gerencia de Servicio al Cliente Global (Customer Service Manager, General) utilizando el sentido crítico y lógico.

•Es consciente de que su desempeño impacta directamente en la experiencia del cliente y en la eficiencia operativa.

•Requiere conocimiento sólido en comercio internacional, regulaciones aplicables a los productos químicos, gestión e interacción de almacenes, líneas de transporte y atención a clientes.

RELACIONES OPERATIVAS

Para el logro del objetivo requiere relación estrecha con:

•Cadena de Suministro: Supply Chain Director

•Servicio al Cliente: Global Customer Service Manager

•Ventas: Business Development Managers

•Finanzas: (Account Receivables / Payables)

•Externos: Proveedores de materia prima y servicios, pudiendo ser: almacenes terceros 3PL y transportistas; así como clientes nacionales e internacionales

FUNCIONES PRINCIPALES:

I. Gestión Operativa Integral de Pedidos

•Revisión de necesidades y regulación previo a la importación.

•Envió de órdenes de compra a proveedores y contratación de requerimientos logísticos.





•Monitoreo y respuesta oportuna a correos de órdenes compra y solicitudes de clientes.

•Revisar órdenes de compra y convertir cotizaciones en órdenes de venta.

•Coordinar discrepancias con Supply Chain.

•Coordinar logística, fletes y documentación (BL, BOL, PL, COA, Factura comercial).

•Facturar órdenes de venta conforme a procedimiento.

•Registrar costos correctos en el sistema.

•Dar seguimiento a importaciones y exportaciones.

•Enviar documentación a agente aduanal.

•Procesar pedidos de muestras.

•Asegurar actualización diaria del sistema (ERP / CRM). Vigilar el seguimiento a todas las actividades que se desprendan del SGC en todas sus fases.

•Ejecutar goods receipts, issue y picking.

II. Soporte a Lanzamientos y Nuevas Iniciativas

•Apoyar en la implementación operativa de nuevas líneas de producto (Alta de productos, generación de información técnica).

•Coordinar envío de muestras para pruebas piloto.

III. Control y Documentación

•Mantener registros conforme a requisitos del SGC.

•Vigilar seguimiento a actividades derivadas del SGC.

•Canalizar facturas de proveedores a Cuentas por Pagar.

•Canalizar facturas de clientes a Cuentas por Cobrar y apoyar en el seguimiento cuando sea requerido.

•Registrar gastos adicionales en sistema.

•Dar seguimiento a disputas con proveedores y clientes.

AUTORIDADES

•Solicitar información necesaria a áreas internas para ejecución de pedidos.

•Coordinar con proveedores y transportistas.

•Registrar proyectos y actualizaciones en sistema.

•Proponer mejoras operativas en procesos de servicio.

•Disputar cargos incorrectos y/o desviaciones de calidad con proveedores y clientes (previa revisión).

📌 Especialista en Servicio al cliente) (México)
🏢 Grupo ONO
📍 México