Somos el líder en construcción sostenible. Desarrollamos materiales y soluciones de alto valor para todo el sector de la construcción, impulsados por marcas premium como ECOPlanet, ECOPact y ECOCycle®. Con presencia en 44 mercados y más de 45,000 colaboradores, trabajamos cada día con un propósito claro: construir progreso para las personas y el planeta. Para obtener más información, visita https://www.holcim.com.mx/

ÚNETE A HOLCIM Y CONSTRUYE PROGRESO PARA LAS PERSONAS Y EL PLANETA En Holcim, el crecimiento comienza con las personas. Nos esforzamos por ser el mejor lugar para trabajar, donde se fomenta el talento, las personas están comprometidas y la salud y la seguridad son la máxima prioridad. Top Employers Institute nos ha certificado como uno de los mejores empleadores a nivel global y regional.

TE ESTAMOS BUSCANDO: Especialista Experiencia al Cliente

Serás responsable de diseñar, implementar y evolucionar continuamente la experiencia del cliente, mediante el desarrollo de propuestas de valor basadas en insights del cliente, asegurando interacciones consistentes, eficientes y de alto impacto que impulsen la satisfacción, lealtad y crecimiento del negocio.

Tus principales retos serán:

- Escuchar y analizar la voz del cliente: Diseñar y gestionar mediciones como NPS, encuestas y feedback continuo, que nos ayude a identificar insights, dolores y oportunidades de mejora. Comunicar las iniciativas de alto impacto cara al cliente.
- Traducir insights en iniciativas accionables: Convertir la información del cliente en mejoras concretas para el negocio, priorizando iniciativas según impacto en experiencia, resultados y ventas.
- Diseñar y evolucionar la propuesta de valor: Construir propuestas alineadas a las necesidades reales del cliente y ajustarlas continuamente con base en nuevos insights, validaciones y experimentación
- Liderar iniciativas de mejora de experiencia (CX):



Coordinar proyectos de reingeniería de procesos centrados en el cliente, asegurando implementación efectiva y seguimiento.
- Gestionar el cierre de ciclo con el cliente (inner loop): Asegurar atención y resolución de incidencias en tiempo definido, dando visibilidad y seguimiento a alertas críticas.
- Alinear áreas internas en torno al cliente: Trabajar con equipos comerciales, logísticos y operativos, asegurando que la experiencia del cliente sea consistente en todos los puntos de contacto.
- Medir impacto y asegurar mejora continua:Dar seguimiento a indicadores (NPS, satisfacción, reclamos, etc.). Evaluar resultados de iniciativas
- Mapear y optimizar el customer journey: Desarrollar persona profile, journey maps y detectar puntos de fricción. Rediseñar procesos para mejorar la experiencia end-to-end.

Lugar de trabajo: Oficinas Corporativas Holcim - Av. Carlos Graef Fernández 222 Torre II Nivel 1, Colonia Lomas de Santa Fe, Código Postal 05348, Delegación Cuajimalpa.

Requisitos indispensables:

- Experiencia de 3 años en adelante en gestión de clientes, análisis de métricas, mejora de procesos cara al cliente y ejecución de proyectos transversales enfocados en optimizar la experiencia y generar valor al negocio, desarrollo de proyectos.
- Excel Avanzado (reportes, fórmulas, tablas dinámicas, bases de datos y Macros | Automatización) , Suite de Google (Drive, Sheets, Forms, Docs, AppSheet, Data Studio)
- Licenciatura culminada en áreas como Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Ingeniería sistemas, negocios o afines
- Disponibilidad para viajar

Requisitos deseados:

- Pensamiento analítico
- Enfoque en el cliente
- Diseño de experiencia (CX)
- Pensamiento estratégico
- Gestión de proyectos
- Comunicación efectiva
- Trabajo transversal
- Resolución de problemas
- Adaptabilidad
- Orientación a resultados

¡NO TE PIERDAS LA POSIBILIDAD DE SER PARTE DE NUESTRO EQUIPO!

¡CONSTRUYE PROGRESO CON NOSOTROS!

📌 Especialista Experiencia al Cliente (México)
🏢 Holcim
📍 México