Estamos buscando un
Service Coordinator
con experiencia en entornos de soporte técnico y service desk, capaz de mantener la operación organizada, priorizar solicitudes y asegurar que cada ticket avance dentro de los tiempos establecidos.
La posición combina
coordinación de servicios + soporte técnico L1
, por lo que buscamos a alguien que se sienta cómodo trabajando con usuarios, técnicos, tickets, SLAs y herramientas de administración de Microsoft.
¿Qué estarás haciendo?
Monitorear, priorizar y dar seguimiento a tickets y solicitudes de servicio.
Coordinar y asignar técnicos según prioridad y SLA.
Mantener notas, avances y documentación de tickets actualizados.
Preparar reportes básicos de servicio y desempeño.
Brindar soporte L1 en temas como conectividad, MFA, correo y dispositivos.
Realizar tareas básicas en
Microsoft 365 Admin Center
y
Active Directory
.
Mantener comunicación constante y profesional con clientes y equipos internos.
Lo que buscamos
2–4 años de experiencia en
Service Coordination, Help Desk, Service Desk u Operations Support
dentro de un entorno técnico.




Experiencia con herramientas de
ticketing/PSA
como Autotask, ConnectWise, Halo, ServiceNow o similares.
Experiencia con
Microsoft 365 Admin Center
.
Manejo de
Active Directory / Windows Domain Controller
.
Experiencia trabajando con
SLAs y ticket-based workflows
.
Excel y Outlook intermedio.
Inglés conversacional y escrito.
Destacado organización, atención al detalle, priorización y problem solving.
Será un plus si tienes experiencia con:
MSP environments,
Autotask PSA, 3CX/VoIP o Azure AI Services
.
Ofrecemos:
Horario de lunes a viernes,
7:00 a.m. a 4:00 p.m.
Rango de
$19,200 a $22,000 MXN mensuales
Prestaciones de ley
American Holidays
Cursos y certificaciones
Si tienes experiencia coordinando operaciones de soporte y te gusta mantener los tickets, prioridades y usuarios bajo control mientras continúas involucrándote técnicamente, queremos conocer tu perfil.
Postúlate o envíame mensaje directo para conocer más detalles sobre la oportunidad.

📌 Service Coordinator (México)
🏢 Remote Team Solutions
📍 México