Objetivo del puesto

Asegurar el cumplimiento de metas operativas, comerciales y de cobranza para optimizar la recuperación de ingresos, garantizar la calidad del servicio, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la eficiencia operativa en el distrito.

Principales responsabilidades:

- Evaluar personalmente los KPI’s de cobranza y servicio para tomar decisiones informadas y alinear acciones con la estrategia central.
- Diseñar y ejecutar planes específicos para casos de no pago en primera factura, carteras prioritarias y zonas con comportamiento irregular.
- Detectar patrones en clientes con múltiples fallas al mes, liderar el análisis causal y asegurar soluciones definitivas en conjunto con operaciones.
- Diseñar e implementar estrategias de capacitación, retroalimentación y desarrollo para el personal, asegurando la mejora continua del talento.

Requisitos:

- Experiencia como Supervisor o Gerente de Atención a Clientes




- Experiencia como Supervisor o Gerente de Cobranza
- Paqueteria Office

Oferta:

- Prestaciones de ley: Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25% anual, Aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.
- Protegido de gastos funerarios.
- Seguro de Vida.
- Caja de ahorro Socios.
- Aprendizaje constante como parte de nuestro de "ADN”.
- Descuentos en Elektra y Salinas y Rocha del 20% y se incrementa a mayor antigüedad.
- Crédito nómina a partir de 2 años de antigüedad.
- Adelanto de nómina.
- Beneficios en más de 500 establecimientos en convenio con Grupo Salinas.
- Crecimiento laboral dentro del grupo.
- Un juego de uniformes por año.
- Somos una empresa enfocada a mejorar la vida de millones de mexicanos.

📌 Gerente Cobranza y servicio al cliente - Call center (Guadalajara)
🏢 Grupo Salinas
📍 Guadalajara