Misión del Puesto
Garantizar la formación y desarrollo del personal mediante la implementación efectiva de programas de capacitación alineados a los estándares Forbes y a las necesidades del negocio, promoviendo una cultura de excelencia, servicio y mejora continua.
Principales funciones
Diseñar, planificar e impartir programas de capacitación alineados con los estándares Forbes y los objetivos de la organización.
Capacitar al personal de nuevo ingreso y dar seguimiento a su proceso de integración y adaptación.
Evaluar la efectividad de los programas de capacitación mediante exámenes, observaciones y métricas de desempeño.
Detectar necesidades de capacitación a través de diagnósticos, auditorías y retroalimentación de líderes y colaboradores.
Conocimientos técnicos
Capacitación y Desarrollo Organizacional
Diseño instruccional y elaboración de programas de capacitación.
Técnicas de enseñanza para adultos (andragogía).
Gestión del aprendizaje y desarrollo de competencias.
Servicio al Cliente
Atención y experiencia del cliente.
Manejo de quejas y recuperación del servicio.
Protocolos de comunicación y etiqueta profesional.
Procesos Operativos
Conocimiento de las áreas operativas de la organización.
Políticas, procedimientos y estándares internos.
Mejora continua y aseguramiento de la calidad.
Herramientas Tecnológicas




Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Plataformas de capacitación y aprendizaje (LMS).
Elaboración de presentaciones y materiales didácticos.
Escolaridad
Licenciatura en Hotelería o Turismo
Titulado
Paquetes Informáticos
Office
Idiomas
Inglés
Experiencia
De 2 a 5 años de experiencia en capacitación, entrenamiento o desarrollo organizacional.
Experiencia en la impartición de cursos, talleres y programas de formación para personal operativo, administrativo y/o de servicio.
Experiencia en la implementación y seguimiento de estándares de calidad y servicio, preferentemente bajo lineamientos Forbes Travel Guide.
Experiencia en la detección de necesidades de capacitación (DNC) y desarrollo de planes de capacitación.
Principales funciones del puesto
Diseñar e implementar programas de capacitación alineados con los estándares Forbes Travel Guide, las necesidades operativas y los objetivos estratégicos de la organización.
Impartir cursos, talleres y sesiones de entrenamiento para colaboradores de reciente ingreso y personal activo, asegurando el desarrollo de conocimientos, habilidades y actitudes requeridas.
Capacitar al personal en estándares Forbes de servicio, hospitalidad y experiencia del cliente para garantizar la excelencia en la atención.

📌 Capacitador Estandares (Xico)
🏢 Posadas
📍 Xico