Description

Acerca de: Garantizar la disponibilidad, continuidad y eficiencia operativa de los canales y servicios tecnológicos del BanCoppel, mediante la gestión integral de la infraestructura, aplicaciones y procesos de TI que los soportan. Asegurar la correcta operación de los servicios digitales, cajeros automáticos, banca en línea, móvil y canales asociados, promoviendo altos niveles de calidad, seguridad y experiencia del cliente. Coordinar los equipos técnicos y de soporte para mantener la estabilidad operativa, gestionar incidentes críticos y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

Responsabilidades:

- Supervisar la operación diaria de los sistemas y plataformas de canales, garantizando su estabilidad, rendimiento y cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Coordinar la atención y resolución de incidentes críticos, gestionando con equipos internos y proveedores externos la pronta recuperación de los servicios afectados en BanCoppel.
- Implementar y mantener procedimientos operativos estandarizados (SOP) para la administración, monitoreo y soporte de los servicios TI asociados a los canales.
- Gestionar cambios, actualizaciones y liberaciones en los entornos de producción, asegurando la continuidad operativa y la integridad de los servicios.

Otras responsabilidades:

Autorizar facturas relacionadas al gasto corriente y proyectos de la gerencia.

Gestión administrativa del personal (facturas de colegiaturas, vacaciones, gastos de viaje).

Gestionar solicitudes de capacitación por medio de DNC.

Supervisar cumplimiento de la capacitación de carácter normativo.

Supervisar el apego a la normatividad interna así como a la emitida por las autoridades regulatorias

Requisitos

Experiencia mínima de 5 años como Gerente en Tecnologías de la Información, Infraestructura (Deseable sector Financiero)

Educación

Ingeniería en Ciencias Computacionales





Ingeniería en Sistemas

Ingeniería en Informática

Ingeniería en Tecnologías de la Información y Comunicaciones

Certificaciones o licencias complementarias:

Gestión de Base de Datos SQL, Servidores Windows y Linux.

Otros Conocimientos: Conocimientos de Gestión de incidentes alineados a ITIL

Gestión de incidencias

Herramientas de monitoreo

Equipo de computo

Conocimiento de plataformas para la gestión de controles de cambio.

Indispensable conocimiento de Control-M

Workload Automation

Configuration Manager

Batch Impact Manager

Self Services

Forecast

Reporting Tools

Manejo de sistemas operativos, preferentemente windows, aix y red hat

Conocimiento de redes, comunicaciones y seguridad (puertos, canales de comunicación, firewall, sftp, ftp)

Deseable el conocimiento en herramientas para el proceso de control de cambios

Conocimiento Base de datos PostgreSql

Beneficios

- Sueldo base.

- Fondo de ahorro.

- Descuentos en compras de muebles y ropa.

- Aguinaldo.

- Vacaciones.

- Prima vacacional.

- Reparto de utilidades.

- Día libre de cumpleaños.

- Becas para estudio.

- Útiles escolares.

- Club de protección familiar.

- Ambiente de trabajo agradable.

- Entre otros incentivos y prestaciones.

Responsibilities

Supervisar la operación diaria de los sistemas y plataformas de canales, garantizando su estabilidad, rendimiento y cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Coordinar la atención y resolución de incidentes críticos, gestionando con equipos internos y proveedores externos la pronta recuperación de los servicios afectados en BanCoppel. Implementar y mantener procedimientos operativos estandarizados (SOP) para la administración, monitoreo y soporte de los servicios TI asociados a los canales.

- Gestionar cambios, actualizaciones y liberaciones en los entornos de producción, asegurando la continuidad operativa y la integridad de los servicios.

📌 Gerente de Canales y Servicios (México)
🏢 Coppel Enterprise
📍 México