GERENTE DE CUSTOMER SERVICE

Objetivo del puesto

Administrar y supervisar la operación de customer service y cruces internacionales, asegurando el cumplimiento de citas, tiempos de tránsito, seguimiento operativo y atención al cliente, manteniendo altos estándares de servicio, productividad y comunicación con clientes y operadores.

Responsabilidades

- Supervisión de operaciones de cruce internacional y transfer
- Coordinación y seguimiento de embarques NB / SB
- Administración de personal operativo y customer service
- Atención y seguimiento a clientes nacionales e internacionales
- Resolución de incidencias operativas y escalaciones
- Seguimiento a KPI’s operativos y métricas de servicio
- Coordinación con despacho, tráfico, yard y mantenimiento
- Supervisión de cumplimiento de citas y tiempos de entrega
- Manejo de reportes operativos y análisis de desempeño
- Optimización de procesos y mejora continua

Requisitos





- Experiencia mínima de 5 años en operaciones de cruce internacional, transfer o logística fronteriza
- Experiencia liderando equipos operativos y customer service
- Conocimiento en operaciones B1, import/export y logística internacional
- Manejo de KPI’s y métricas operativas
- Facilidad de negociación y resolución de conflictos
- Disponibilidad de horario
- Inglés intermedio/avanzado preferente
- Manejo de computadora, Excel y sistemas operativos/logísticos

Competencias

- Liderazgo
- Sentido de urgencia
- Toma de decisiones
- Trabajo bajo presión
- Comunicación efectiva
- Organización y enfoque a resultados

Ofrecemos

- Sueldo competitivo
- Prestaciones superiores a las de ley
- Desarrollo profesional
- Estabilidad laboral
- Sobresaliente ambiente de trabajo

Interesados postularse por este medio adjuntando CV actualizado.

📌 Gerente de customer service transfer (Nuevo Laredo)
🏢 ARALO EXPRESS
📍 Nuevo Laredo