Description

Responsabilidades:

- Proponer iniciativas estratégicas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
- Dar seguimiento a los KPI's de las áreas de negocio en conjunto con el Centralizador, para impulsar el cumplimiento de la operación diaria, la calidad de atención y la satisfacción del cliente.
- Definir y asegurar la actualización de los journeys del cliente para identificar las necesidad del cliente.
- Asegurar que se atiendan las incidencias operativas y tecnológicas recurrentes con las áreas de Sistemas, Producto y Operaciones eCommerce, a través de proyectos de mejora estructural para garantizar el desempeño adecuado de los procesos operativos de Ecommerce.
- Administrar el portafolio de necesidades y fricciones operativas, para mejorar la experiencia del Cliente a través de los puntos de contacto de Nivel 2.
- Participar de forma activa en las sesiones de trabajo del Program Level para priorizar de manera correcta el backlog de iniciativas propuesta con el equipo de producto.

Requisitos:

- + 2 años como Gerente de Operaciones eCommerce, Mesa de Control y/o Atención a Clientes.
- Inglés B1.
- Metodologías: Gestión de proyectos, Metodología Agile, Scrum
- Otros conocimientos: Pasarelas de pagos, Conciliaciones, Atención a Clientes ecommerce, entregas y posventa.
- Software: Paquetería Office, Adobe Acrobat, Salesforce, Pasarelas de pago.

Educación: Licenciatura en Administración de Empresas, Administración Industrial, Ingeniería Industrial o afines.

Deseable: Maestría en Administración de Negocios.

Ventajas

- Sueldo base

- Fondo de ahorro

- Descuentos en compras de muebles y ropa

- Incentivos (sólo para los puestos que aplique)

- Aguinaldo

- Vacaciones

- Prima vacacional

- Reparto de utilidades





- Día libre de cumpleaños

- Becas para estudio

- Útiles escolares

- Club de protección familiar

- Ambiente de trabajo agradable

- Entre otros beneficios y prestaciones

Responsibilities

- Proponer iniciativas estratégicas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
- Dar seguimiento a los KPI's de las áreas de negocio en conjunto con el Centralizador, para impulsar el cumplimiento de la operación diaria, la calidad de atención y la satisfacción del cliente.
- Definir y asegurar la actualización de los journeys del cliente para identificar las necesidad del cliente.
- Asegurar que se atiendan las incidencias operativas y tecnológicas recurrentes con las áreas de Sistemas, Producto y Operaciones eCommerce, a través de proyectos de mejora estructural para garantizar el desempeño adecuado de los procesos operativos de Ecommerce.
- Administrar el portafolio de necesidades y fricciones operativas, para mejorar la experiencia del Cliente a través de los puntos de contacto de Nivel 2.
- Participar de forma activa en las sesiones de trabajo del Program Level para priorizar de manera correcta el backlog de iniciativas propuesta con el equipo de Producto.
- Revisar y aprobar los scorecards de calidad y los informes de productividad para informar los resultados a la Gerencia Nacional de Operaciones eCommerce.
- Gestionar la estrategia de uso de plataformas tecnológicas para garantizar que los sistemas utilizados sean eficientes, seguros y escalables, además de priorizar mejoras en herramientas que impactan la atención al cliente.
- Supervisar la colaboración con áreas de tecnología, recursos humanos y otras unidades de negocio para asegurar que las iniciativas de mejora operativa sean transversales y generen impacto a largo plazo en la operación.

📌 Gerente De Excelencia Y Control Operacional (Culiacán Rosales)
🏢 Coppel Enterprise
📍 Culiacán Rosales