Gerente de Operaciónes: Servicio al Cliente Bilingüe - Call Center

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Actividades:

- Liderar la operación y cumplimiento de KPIs (SLA, CSAT, NPS, productividad, rotación, etc.)
- Gestionar equipos multidisciplinarios y garantizar la continuidad operativa
- Implementar estrategias de mejora continua y eficiencia operativa
- Mantener una relación sólida con clientes y stakeholders
- Liderar proyectos de transformación y optimización de procesos

Requisitos:

- Licenciatura concluida
- Inglés avanzado (mínimo B2)
- +8 años de experiencia en operaciones de Contact Center
- Experiencia liderando equipos y operaciones bilingües
- Conocimiento en WFM, Calidad, CX y análisis de KPIs
- Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporte
- Incentivos
- Sueldo base mensual
- Prestaciones de ley

Jornada tiempo completo

Plan de carrera

Zona laboral : San Francisco de Campeche, Edificio del Bazar Artesanal

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📌 Gerente de Operaciones: Servicio al Cliente Bilingüe - Call center (Campeche)
🏢 Konecta México
📍 Campeche