Buscamos un Head of Customer Success & Key Account Management para liderar, profesionalizar y escalar las operaciones de cuentas estratégicas dentro de un entorno SaaS. Esta posición será responsable de administrar aproximadamente 40 cuentas empresariales, incluyendo clientes Tier 1, mientras lidera y desarrolla un equipo de 4 personas en Customer Success y Key Account Management.

La persona seleccionada gestionará directamente entre 5 y 10 cuentas estratégicas para mantener cercanía operativa, modelar mejores prácticas y asegurar altos estándares de ejecución. Además, será responsable de construir frameworks escalables, diseñar playbooks operativos, optimizar procesos de onboarding, impulsar retención y generar oportunidades de expansión comercial.

Este rol requiere un perfil práctico, hands-on, orientado a resultados, con fuerte capacidad de liderazgo, visión estratégica y habilidad para combinar ejecución táctica con crecimiento de negocio. Los objetivos principal incluyen mejorar NRR, GRR, adopción de clientes, eficiencia operativa y desarrollo del equipo.

Responsabilidades principales

- Liderar la gestión integral de cuentas estratégicas empresariales

- Diseñar estrategias de expansión comercial, renovación y crecimiento de cuentas

- Crear e implementar playbooks de Customer Success y KAM

- Optimizar procesos de onboarding, implementación y time-to-value

- Liderar y desarrollar un equipo de alto desempeño

- Implementar frameworks de seguimiento de uso, salud de cliente y expansión





- Colaborar con equipos comerciales para fortalecer crecimiento

- Traducir resultados operativos en impacto de negocio medible

Requirements

- 3 a 5 años de experiencia en SaaS, Customer Success, consultoría de RRHH o gestión de cuentas empresariales

- Experiencia comprobada gestionando cuentas estratégicas y expansión de ingresos

- Experiencia liderando equipos con mínimo 3 reportes directos

- Mentalidad orientada a procesos, escalabilidad y excelencia operativa

- Excelentes habilidades de comunicación con stakeholders ejecutivos y operativos

- Experiencia en onboarding, account reviews y gestión de relaciones estratégicas

- Capacidad para diseñar metodologías repetibles y playbooks operativos

- Fuerte enfoque analítico en KPIs, retención y crecimiento

- Liderazgo práctico con enfoque en ejecución

- Orientación al cliente, crecimiento y resultados de negocio

Benefits

- Modalidad mixta (2 días presenciales / 3 días remotos)

- Posición de liderazgo con alta exposición estratégica

- Oportunidad de construir y escalar procesos clave

- Impacto directo en crecimiento, retención y expansión comercial

- Desarrollo de equipo y liderazgo senior

- Trabajo con clientes empresariales estratégicos

- Oportunidad de crecimiento profesional dentro de una empresa SaaS en expansión

- Colaboración directa con áreas comerciales y liderazgo ejecutivo

- Participación en la construcción de la estrategia de Customer Success a largo plazo

📌 Head of Customer Success & Key Account Management (México)
🏢 Aspire Recruitment Solutions
📍 México