Supervisor de Operaciones de Soporte al ClienteBuscamos un/a Supervisor de Operaciones de Soporte al Cliente responsable de supervisar y validar que los auxiliares e inhouse ejecuten sus tareas de seguimiento con eficacia, calidad y alineados al proceso de Command Center.Será responsable de asegurar el cumplimiento de los KPI's operativos, la correcta gestión de incidencias y la coordinación efectiva entre las áreas operativa y comercial.
Responsabilidades:- Supervisar diariamente el desempeño de los auxiliares, aplicando la metodología definida para identificar incidencias y asegurar el seguimiento de casos escalados.
Coordinar la correcta asignación de tareas según el tipo de incidente y la complejidad de las cuentas.
Generar reportes periódicos sobre KPI's operativos (tiempos de respuesta, incidencias, níveles de servicio).
Garantizar comunicación fluida y constante entre las áreas operativa y comercial.
Asegurar una atención transparente, oportuna y de calidad hacia los clientes.
Proponer e implementar mejoras operativas.
Coordinar actividades de capacitación continua para el equipo.




Brindar apoyo a la fuerza de ventas mediante la planeación e implementación operativa para la incorporación de nuevos clientes y proyectos especiales.
Asegurar el cumplimiento de objetivos de ingresos y ventas conforme al presupuesto.
Requisitos:- Experiência previa supervisando equipos de soporte o atención a clientes.
Experiência en seguimiento de KPI's operativos.
Manejo de Excel- Capacidad de análisis de información y generación de reportes.
Habilidades de liderazgo, organización y comunicación.
Enfoque a resultados y mejora continua.Ofrecemos- Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley.
Oportunidad de desarrollo profesional.
Caja de ahorro- Fondo de ahorro ( a partir del año de antiguedad)- Protegido de vida- Bono mensual 10%- Vales de despensa.
Zona de trabajo: Alamo industrialContacto: Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $18, al mesBeneficios:- Apoyo para estudios- Caja de ahorro- Descuento de empleados- Opción a contrato fijo- Seguro de vida- Uniformes gratuitos- Vales de despensaLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor Operaciones Guadalajara
🏢 Estafeta Mexicana
📍 Guadalajara