En ZENTIUS ayudamos a Empresas y a Organizaciones a innovar y a ser más optimizados, aplicando tecnologías de información y comunicaciones.Solicitamos:--- Supervisor de Atención a Clientes (TI) ---Responsabilidades:- Asegurar que la mesa de servicio cuente con la tecnología o puntos de contacto habilitados para recibir la solicitud de los usuarios- Revisar canales de comunicación y su desempeño- Realizar análisis de información para definir mejoras- Gestión y documentación de tickets- Realizar reporte de resultados mensuales sobre los procesos que están a su cargo- Presentar informes mensuales de la gestión- Mantener comunicación con el Cliente sobre situaciones críticas- Definición de plan de acción para mejoras identificar a procesos a su cargo- Revisión y actualización de procesos a su cargo- Gestionar y controlar los servicios prestados por Service Desk- Documentar los nuevos requerimientos y nuevas soluciones que surjan en la atención a los usuarios para alimentar la Base de Conocimiento- Presentar capacitación y/o entrenamiento formal de los procesos a su cargo- Identificación de necesidades para su operaciónComo Coordinador de cambio:- Evaluar solicitud de cambio y asegurar autorización del CAB o ECAB- Planear, implementar y realizar pruebas sobre el cambio- Realizar la revisión post-implementación, documentación y cerrar el cambioRequisitos:- Carreras afines en Administración de sistemas, Ingenierías, Licenciaturas, etc.- 3 años de experiência Administración de Equipos de mesa de servicios y/o de contact center- Experiência en consola de operaciones y herramientas de diagnóstico- Deseable certificación ITIL y/o CCNA- Disponibilidad inmediataOfrecemos:- Sueldo mensual bruto de $25,000 ya incluye bono por KPI's- Prestaciones de Ley desde el primer día y salario 100% nominal.
Horario, Lunes a Viernes de 7 am a 4 pm presencialEn Zentius buscamos profesionistas de carreras afines a las tecnologías de la información, con mucha empatía, energía, entusiasmo y pasión por hacer bien las cosas.Si cumples con los requisitos postúlate por este medio ¡Únete a nuestro equipo!
Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $25, al mesBeneficios:- Estacionamiento de la empresa- Opción a contrato indefinidoLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor De Atención A Clientes Ti San Pedro Garza García (México)
🏢 Zentius
📍 México