Aeropuerto de Guadalajara busca talento para resolver los incidentes críticos de primer nível, monitorear, reportar y dirigir acciones de prevención y corrección en el funcionamiento de las plataformas responsables de parte de Soporte y Mesa de Servicio.A su vez, gestionar con el segundo nível de atención los incidentes críticos que afecten a la operación.Además, será responsable de la identificación de problemas y generación de ticket, teniendo como prioridad una constante comunicación con el segundo nível de resoluciónLugar de trabajo: Aeropuerto de Guadalajara- Carr.Guadalajara - Chapala Km 17.5, * JalRequisitos indispensables:- Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Electrónica, Telecomunicaciones o afín - Titulado:- Experiência mínima de 3 años en Soporte Técnico- Disponibilidad para turno 12 x 36 ( diurno y nocturno)Conocimientos- En sistemas de Service Desk- Deseable con certificación básica ITIL- Conocimiento en soporte a aplicaciones,



resolución de conflictos- Resolución de incidentes- Conocimiento de problemas y cambios bajo las mejores prácticas de ITIL- Inglés básicoHabilidades- Vocación de Servicio- Seguridad de la información- Iniciativa- Excelencia en la ejecución- ComunicaciónFunciones del puesto- Proporcionar soporte de primer nível en las diferentes tecnologías, plataformas y aplicaciones.
Recibir y clasificar los tickets de acuerdo a su impacto, importancia, frecuencia, etc.- Generar casos de incidencias a problemas reportados frecuentemente- Gestionar la resolución de incidencias relacionadas a las tecnologías, plataformas y aplicaciones- Dar seguimiento a tickets que no hayan sido atendidos o pausados- Monitorear y confirmar la solución de tickets reportados.
Monitorear que todas las tecnologías, plataformas y aplicaciones estén operando correctamente.
Identificar y proponer mejoras en la operación de mesa de servicio.
Elaborar reportes de operación de mesa de servicio.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $16, - $18, al mesBeneficios:- Ayuda o servicio de transporte- Confiable de vida- Servicio de comedor- Vales de despensaTipo de jornada:- Diurno- Incluye días feriados- Incluye fines de semana- Nocturno- Rotativo- Turno de 12 horasLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista Dispatcher De Mesa De Servicio En Aeropuerto De Gdl Guadalajara (México)
🏢 Grupo Aeroportuario Del Pacífico
📍 México