Objetivos:- Coordinar la operación diaria de Servicio al Cliente (Ventas y Servicios) para garantizar los níveles de servicio comprometidos (SLA ́S).
Actividades:- Genera cambios a los procesos de Venta y Servicio.
Establece estructura de acuerdo al nível de servicio.
Monitorea y ajusta Indicadores operativos.
Coordina Actualización de diálogos para los diferentes tipos de clientes.
Gestiona incorporación de nuevos clientes.
Implementa iniciativas con metodología TPM- Instala Daily Control System.
Recomienda esquemas de gestión con área comercial.
Controla la base de clientes.
Identifica impactos en nuestra operación y presenta planes de mejora.
Gestiona que las herramientas de operación sean funcionales.
Controla y supervisa base de datos telefónica.
Ejecuta la Agenda de Trabajo definida.
Requisitos:- Carrera competente terminada.
Nível de inglés: Avanzado (indispensable).
Nível de Excel: Intermedio/Avanzado.
Conocimiento de SAP (plus).
Experiência en atención a clientes o ventas (plus).
Experiência en manejo de personal.

📌 Sc Heishop Coordinator Monterrey
🏢 Heineken International
📍 Monterrey